Mijn Klacht:
Sinds 2 weken probeer ik uw website ‘afspraak maken ketelonderhoud’.. Alles gaat goed, klantnummer, pincode…maar bij datum kiezen gaat het fout. De website reageert niet.
Ik heb daarover al 4 keer geklaagd, kreeg een ANDERE website (van een dame die Danielle heet) waarop ik het ook kon proberen….het had idd een item over ketelonderhoud. Dus probeerde ik het daar. Toen kreeg ik een mail dat ik deze site niet kon gebruiken….want het was een website over ‘ vergelijken’ Tja, ik vond dat eerst ook raar maar probeerde het toch maar. Ik kreeg hem tenslotte van Eneco… Wel, vijf mails gewisseld met Danielle. Ik heb al mijn data doorgegeven in april, gevraagd of men niet wat klantvriendelijker kon zijn, en mij even mailen of bellen…toen bleef het stil…
Vanavond voor de laatste keer jullie website ‘Onderhoud’ geprobeerd! Werkt nog steeds niet! Nee, ik ben geen digibeet!!!!
Eneco, na 2 weken en vele uurtjes ben ik dit spuugzat!!! Ik ben al tientallen jaren een heel trouwe klant!!!! Heb zelfs lang meegedaan aan jullie panel…
Stuur alsjeblieft een mail! Ik ben er vanaf 12 april weer, en iedere middag thuis. (Ik was al vanaf 18 maart beschikbaar….maar moet nu een weekje weg)
Hoop van jullie te horen anders moet ik toch over een andere energieleverancier gaan denken…wellicht via de Consumentenbond waar ik lid van ben…
Mijn klantnummer is 3299
W.Bruinsma
Gewenste Oplossing:
Als ik een mail krijg wanneer de monteur die de ketel naziet kan komen. (iedere middag tussen 12 en 27 april)
