Klacht: Pestkoppen Werknemers

Stevoo1 op 10 mei 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Nketiah, Dank u wel voor uw bericht waarin u aangeeft niet tevreden te zijn met de afhandeling van een installatie van de cv-ketel en dat er schade is ontstaan aan uw jas tijdens de installatie. Uiteraard vinden wij...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 10 mei 2021

Een klant van Eneco heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het maken en nakomen van afspraken voor het oplossen van een probleem met warm water. Na meerdere mislukte afspraken, waarbij de monteurs niet aanbellen, voelt de klant zich slecht behandeld door de werknemers, die in het bijzijn van een niet-Nederlands sprekende tante onrespectvol met haar omgingen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nou ik weet niet eens waar ik moet beginnen maar goed dit moet gewoon gemeld worden want genoeg is genoeg ik heb al anderhalve weken met koud water gaan douchen want. En heb al 4x opnieuw afspraak lopen te maken omdat er telkens iets mis was maar goed had dat allemaal
Opgelost. Dus bij de 3x keer had ik afspraak tussen 7 tot 11 uur ze zeiden ze waren gekomen terwijl mijn deur open stond en me tante zag ze nog buiten voor de deur denken dat ze zouden aanbellen maar dat deden ze niet en elke keer als die afspraak word afgezegd dan komen er komen er alsnog kosten erbij lijkt wel express maar goed. 4e afspraak dat dus vandaag 10 mei. Kwam er er twee Marrokaanse werknemers en me tante verstaat geen Nederlands dus ze gingen praten tegen haar alsof ze een hond was zowiezo weer u in mij positie zou die persoon erop aanspreken en omdat ik dat deed voelde hij zich bedreigd toen moest er persen een hogere iemand komen ik bedoel ik ben 20 jaar die man was mischien 2x mijn leeftijd een hij was met een collega en dat voelt u zeg bedreigd? Hij kwam met een voorstel dat hij verder zou gaan met zijn werk als ik buiten gingen wachten, CV ketel vervangen duurt 4 – 6 uur, dus met andere worden ik moet 4 tot 6 uur buiten wachten in mijn eigen huis? Gewoon heel vaag dit daarna zei hij tegen me zus of ik moet ik me kamer blijven dat is wat ik dus deed, vervolgens waren ze klaar. Ik ging uit mijn kamer ik zie ineens hij had zijn jas op ons wasrek gezet hij heeft met dat jas klussen zitten doen van buiten gekomen alles en je zet het op ons wasrek? Maar goed daarna zet hij mijn mop dat nat is en gebruikt op mijn jas Canada Goose jas €1000 euro dat kan zo weer zo weer niet in de wasmachine dat moet naar stommerik gebracht worden. Dit alles is echt heel kinderachtig ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik probeer ook me best te doen om dit zo netjes mogelijk uit te leggen. Dit is echt gewoon te veel ze lijken wel pestkoppen ik wil dat er een oplossing komt. Want als u dit leest vraag ik u of u met dit probleem zou kunnen slapen. Want ik heb echt stress ik kan me jas niet aan doen het ruikt naar mop ik heb al onze spullen in de wasmachine gezet dat van me energie kosten eraf gaat en dat weten hun goed als hun ook in een huis woont en dat bij hun gebeurt. En elke werknemer dat komt doet gelijk raar als u hun te weten komt is koophuis ik zie dan gewoon vol jaloezie dat zou ook weer een aanleiding zijn voor zulke gedrag

Gewenste Oplossing:

Als hun door Eneco een gesprek krijgt van dit actie en ik vergoed word Voor de kosten om me Canada goose naar de stomerij brengt. Want ik ga dat echt niet uit mijn eigen zak betalen dat is wat hun juist willen. Dat het vergoed word zou een les leren om niet in ander mans huis spullen szo gaan misbruiken omdat hun emotioneel zijn of willen laten zien hoe kinderachtig hun kunnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 11 mei 2021 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Nketiah,

Dank u wel voor uw bericht waarin u aangeeft niet tevreden te zijn met de afhandeling van een installatie van de cv-ketel en dat er schade is ontstaan aan uw jas tijdens de installatie.
Uiteraard vinden wij het jammer dat tijdens het bezoek voor de installatie u dit als onprettig heeft ervaren. U geeft aan langere tijd zonder warm water gezeten te hebben. In dit bericht ga ik in op uw ervaring en de geleden schade.

Op 29 april zijn wij langs geweest voor de installatie van de cv ketel. In overleg met de bewoner hebben wij de werkzaamheden gestaakt omdat de omstandigheden voor onze monteurs niet werkbaar waren. Afspraak was dat bewoner zou terugbellen als de omstandigheden beter waren.
Op 4 mei zijn onze monteurs teruggekomen en diende er een gasleiding omgezet worden. Deze werkzaamheden zouden op 5 mei gerealiseerd worden. Afspraak is gemaakt dat de bewoner Eneco weer zou bellen.
Op 7 mei was de vervolgafspraak en hebben onze monteurs u niet thuis aangetroffen. Na een dubbele check door onze afdeling planning, die hebben gebeld, zijn de monteurs vertrokken.
Op 10 mei heeft Eneco de cv-ketel geplaatst.

De schade die is ontstaan aan uw jas kunt u verhalen op uw inboedelverzekering. Wanneer u een afwijzing krijgt van de verzekering dan kunt u zich wenden tot Eneco. Wij hebben dan van u nodig:
- Een afwijzing van de verzekering
- Foto's van de schade aan uw jas
- De factuur van de stomerij.
Wanneer wij de bovenstaande informatie hebben zullen wij uw schade beoordelen en over gaan tot eventuele compensatie. U kunt de gevraagde informatie sturen naar [email protected]

Heeft u verdere vragen dan kunt u op genoemde E-mailadres deze stellen. Wij hebben uw dossier in behandeling onder het genoemde klantnummer.

Met vriendelijke groeten,

Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Stevoo1
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie