Mijn Klacht:
Een paar weken geleden kreeg ik een brief van Eneco die zei dat ik ingepland was voor een perioediek onderhoud voor vandaag, 6e juni, tussen 12:00h en 16:45h.
Dit heeft niet plaatsgevonden en ik heb niks van hen gehoord. Alhoewel, mijn buurman heeft nu een brief van de monteur die zegt dat toen de monteur hier kwam, mijn buurman er niet was. Dus, de monteur is hier geweest maar hij heeft me niet bezocht.
Ik ben hier de hele dag aanwezig geweest, alleen hiervoor. Op 16:45h heb ik dan de telefoonnummer 020 662 2519 opgebeld. Daar zeiden dat ik moest de “binnenkantoor uren” telefoon opbellen, op 0900 0201. Toen ik die 2e opbelde, vertelden ze mij om de installatiebedrijf op te bellen op 030 635 8800. Daar hebben ze een opgenomen bericht die vraagt om nog een 4e telefoonnummer op te bellen, 030 289 5056. Daar heb ik met iemand gesproken die zei dat hij op de weekend dienst was en, dus, dat hij niks van de reguliere dienst kon zien en dat ik moest maandag terugbellen.
Dit is al belachelijk. Maar maandag is nog Pinksteren, en dus liet ik de man op de laatste nummer weten. Toen heeft hij zich geëxcusseerd en heeft mij aangevraagd om dinsdag terug te bellen.
Gewenste Oplossing:
Dit is geen manier om een gebruiker te benaderen en ik wil:
1.- schriftelijke excuses voor hun ongeschiktheid, schriftelijk en door een persoon handgetekend
2.- een uitleg van wat er is gebeurd
3.- dat ze komen dit onderhoud te doen wanner het bij mij past, en niet andersom
