Klacht over Eneco: Overstappen van zakelijk na…

Mijn Klacht:

Ik heb deze mail gestuurd op 2 januari. Op 11 en 16 januari een herinnering gestuurd. Tot op heden geen reactie obtvangen

Beste medewerker,
Na ruim een uur in de wacht te hebben gestaan (zie bijlage) bij Eneco zakelijk kreeg ik iemand aan de lijn. Deze persoon kon mij niet helpen en wist of er een boete zou ontstaan en verwijs mij vervolgens naar Eneco particulier. Hier krijg ik hetzelfde verhaal te horen. Zij konden wel een particulier account aanmaken maar wisten niet of er een boete zou ontstaan dat moest zakelijk bepalen. De persoon kon mij niet doorverbinden naar zakelijk. Ik kreeg het telefoonnummer waar ik vooraf bijna anderhalf uur heb moeten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
Ik zou nu heel graag willen weten hoe ik iemand kan spreken die mij kan informeren zonder een uur in de wacht te hoeven staan.

Ik hoor graag met spoed van u

Gewenste Oplossing:

Als ik reactie op bovenstaande mail krijg. En overgestapt ben naar Eneco particulier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste Jose Siepman, Dank voor uw bericht. Ik kan me heel goed voorstellen dat u toe bent aan duidelijkheid. Ik ga dan ook mijn best doen u dit te geven. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn ontvang ik graag uw klantnummer in een privébericht. Gaat dit lukken? Hartelijke groet, Jasmijn Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Jose siepman

6 jaren geleden - Ik weet niet hoe ik een privébericht naar jullie kan sturen. Mvg Schretz

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 23 januari 2020 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jose Siepman,

Dank voor uw bericht. Op grond van de door u aangeleverde gegevens heb ik inmiddels een terugbelverzoek ingediend bij onze zakelijke afdeling. Zij nemen zelf telefonisch contact met u op om samen met u tot een gepaste oplossing te komen.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,

Jasmijn
Eneco Webcare

Jose siepman

Heeft op 26 januari 2020 om 12:42 geantwoord

ER IS NOG NIET TERUG GEBELD OMTREND DE KLACHT

Reactie van de melder van de klacht Jose siepman

6 jaren geleden - Hoe kan ik in hemelsnaam in contact komen met deze afdeling Eneco. Misschien zou ik Radar moeten benaderen. Volgens lukt dat beter dan de zakelijke afdeling vam Eneco benaderen.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste Jose Siepman, Bedankt voor uw bericht. We hebben uw klacht eerder doorgestuurd naar onze zakelijke afdeling. Door de drukte duurt het wat langer voordat mijn collega's u kunnen voorzien van een antwoord. Ik heb mijn collega's hier nogmaals op geattendeerd. Hopelijk heeft u begrip hiervoor. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Bericht van Eneco

6 jaren geleden -

Klacht: Overstappen van zakelijk naar particulier

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers