Mijn Klacht:

Eind september ’18 heb ik via een vergelijkingssite een aanvraag gedaan bij Eneco, want mijn lopende contract bij Essent (1 jaar) zou binnen 60 dagen aflopen (19 november). Elk jaar doe ik dat zo en dan gaat de nieuwe leverancier (in dit geval dus Eneco) kijken in het systeem wat de einddatum is van mijn lopende contract en laat mijn nieuwe contract van 1 jaar op die datum dan ingaan. Bij elke leverancier kun je al iets van tevoren een nieuw contract aanvragen, zodat je op de einddatum over gaat.

Behalve dit jaar, want Eneco liet mijn contract al eerder ingaan dan de einddatum bij Essent, namelijk op…….. En nu wijst Eneco mij op het feit dat ik de ingangsdatum maar had moeten checken in de 14 dagen bedenktijd. Dit terwijl Eneco als eerste een fout heeft gemaakt met de foutieve ingangsdatum.

Gevolg is dat ik nu een boete van €100 moet betalen aan Essent en ook nog eens € 200 welkomstkorting misloop van dat oude contract omdat mijn contract te vroeg is beëindigd.

Ik ben zeer teleurgesteld in de reacties van Eneco tot nu toe. Ik heb mijn klacht in november 2018 al ingediend. (eind januari 2019 nogmaals) Maar tot op heden heb ik geen antwoordoplossing van Eneco ontvangen. Begin februari ’19 gaf Eneco aan dat zij met 2 weken wel een oplossing zouden hebben maar nu zijn weer half maart en nog steeds NIETS.
Zij hebben een fout gemaakt met de ingangsdatum en moeten dat niet op mij als consument afschuiven. Ik zou graag zien dat ze hun fout herstellen.

Alvast bedankt voor de reactie.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als
- of de ingangsdatum alsnog later wordt vastgesteld (op de einddatum) zoals het had gemoeten, zodat mijn contract loopt tot de einddatum bij Essent,
- of ik wil de boete en misgelopen welkomstkorting van Essent vergoed krijgen door Eneco