Mijn Klacht:
Hallo,
Na een 3-jarig contract rekent Eneco €50,- omdat de ltse maand ik overstap naar een randere leverancier.
Lijkt mij niet klantvriendelijk en onjuist.
Gewenste Oplossing:
Dat kosten komen te vervallen
Klacht: Overstappen andere leverancier
Minoesj op 29 september 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 september 2023
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, heer, Hartelijk dank voor het delen van uw klacht. Hierin geeft u aan dat u een boete heeft gekregen voor het vroegtijdig beëindigen van uw vaste contract. IK begrijp goed dat dit vervelend is. Als u een vast...
Een klant van Eneco uit zijn onvrede over een kostenpost van €50,- die in rekening wordt gebracht na het overstappen naar een andere energieleverancier na een driejarig contract. De klant beschouwt deze maatregel als onvriendelijk en onterecht. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 29 september 2023 om 14:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw, heer,
Hartelijk dank voor het delen van uw klacht. Hierin geeft u aan dat u een boete heeft gekregen voor het vroegtijdig beëindigen van uw vaste contract. IK begrijp goed dat dit vervelend is.
Als u een vast energie contract aangaat gaat u akkoord met de algemene voorwaarde dat u een boete krijgt wanneer u deze vroegtijdig beëindigd door middel van een overstap. Uw nieuwe leverancier had u beter over kunnen nemen vanaf de datum dat uw vaste contract afliep.
Ik begrijp gezien de korte looptijd van uw contract nog dat het zonde is dat u nog een boete in rekening krijgt. Echter blijft deze vroegtijdig beëindigd en kan ik hierin niets voor u betekenen.
Groet, Silvia
Eneco webcare
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
