Klacht: Overstappen

[email protected] op 08 oktober 2018 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Onze excuses voor het misverstand dat is ontstaan. Ik zoek graag voor u uit wat er mogelijk is in uw situatie en of wij deze boete alsnog voor u...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2018

Een klant van Eneco heeft zich in augustus 2018 aangemeld voor een nieuw contract, dat volgens afspraak per 1 november 2018 zou ingaan. Echter, het contract werd eerder, op 25 september 2018, geactiveerd, wat resulteerde in een boete van €100 van Nuon. De klant heeft contact opgenomen met Eneco, maar kreeg te horen dat de boete alleen vergoed wordt bij contracten van drie jaar, wat tot onvrede leidde.

Mijn Klacht:

Beste Eneco ,eind augustus 2018 mij aangemeld voor nw,klant
Mijn contract bij nuon liep eind september 2018af inplaats dat mijn nw, contract per 1november2018 ingaat heeft u deze op 25september inlaten gaan.
Ik nog gebeld zeiden dat is geen probleem daar doen ze niet moeilijk over gezegd ,en als dat wel zo is betalen wij de boete .
Wel nu kreeg ik van nuon een boete van €100,-
Ik naar u gebeld word er gezegt dat doen wij alleen met contracten van 3jaar.
Snap wel dat ik daar niet mee eens ben.

Gewenste Oplossing:

N.v.t

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 oktober 2018 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Onze excuses voor het misverstand dat is ontstaan. Ik zoek graag voor u uit wat er mogelijk is in uw situatie en of wij deze boete alsnog voor u kunnen vergoeden. Kunt u hiervoor uw klantnummer vermelden in het veld 'extra informatie'?

Alvast bedankt voor de medewerking.

Vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie