Klacht over Eneco: overstap kosten vergoeding

Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Na jaren trouwe klant te zijn geweest heb ik mij laten verleiden tot een overstap naar de concurrent.
Tot in november 2 verkopers van Eneco voor de deur stonden en mij toch weer als klant bij Eneco hebben binnengehaald.
Zijn hebben mij VERZEKERD EN BELOOFT dat de gehele boete van het overstappen door Eneco werd betaald!!

Ik heb de nota netjes bij jullie ingediend .
Nu zijn we 4MAANDEN verder en nog steeds is er door Eneco niet gereageerd en betaald.

Ik EIS dan ook dat dit zsm wordt betaald.
Anders voel ik mij genoodzaakt het hoger op te zoeken!

Met vriendelijke groet,

S. Hofland

Klantnummer 27352646-4

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag volledig wordt vergoed, zoals beloofd door uw werknemers.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Eneco

Heeft op 11 maart 2020 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat fijn om te lezen dat u weer terug bent bij Eneco. Welkom terug!

Heel goed dat u de boete aan ons voorlegt en terecht dat u verwacht dat dit al geregeld moet zijn. De verwerking kan soms even op zich laten wachten, maar meestal niet meer dan een week of zes. Mijn excuses dat dit zo lang duurt!

U geeft aan de declaratie al ingediend te hebben.
Helaas vind ik dit niet terug in onze systemen. Hoe heeft u de declaratie ingediend?
Het is ook mogelijk de declaratie online in te dienen, dat gaat via deze link:
https:declaratie.eneco.nl

U deelt hier uw klantnummer online. Ik raad u aan dit te verwijderen gezien uw privacy.

Ik verneem graag van u.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

s.hofland

Heeft op 24 maart 2020 om 20:45 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Beste Vincent,

Ik heb ook de declaratie online ingediend , precies zoals de link die je mij hebt gestuurd.
Ik heb deze dan nogmaals ingevuld, maar waar kan je dan de eindnota toevoegen?
Ik zie nergens de mogelijkheid om een pdf bestand bij te voegen.

Ik hoor graag hoe ik dat kan doen.

Met vriendelijke groet,

S. Hofland

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Fijn dat u het opnieuw heeft geprobeerd. Bij het doorlopen van de gegevens op de site gaat u verder en krijgt u het verzoek om het bestand te uploaden. U moet dan wel eerst de knop 'Volgende' gebruiken. Zo krijgen wij een kopie van de eindnota waar de boete op vermeld staat. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

Klacht: overstap kosten vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers