Geboden Oplossing:

Beste Soeris Phagoe,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen uw klacht met ons te delen. U bent van mening dat we u niet hebben geïnformeerd over de voorwaarden van uw contract. U wist namelijk niet dat u bij vroegtijdige beëindiging van uw contract, de ontvangen boetevergoeding moest terugbetalen. U overweegt hiervoor juridische stappen te ondernemen. Ik heb de kwestie voor u onderzocht en informeer u graag als volgt.

Ik kan me voorstellen dat u er van baalt dat u de kosten die we aan u hadden vergoed, moet terugbetalen nu u het contract met ons niet volledig hebt uitgezeten. Onze boetevergoeding was onderdeel van uw contract. Met andere woorden; om u te bedanken dat u 3 jaar lang energie van ons afneemt, komen we u tegemoet door de boete van uw vorige leverancier aan u te vergoeden. U houdt zich niet aan de contractvoorwaarden met ons. We vragen de boetevergoeding dan ook terecht aan u terug.

We hebben u hierover wel degelijk geïnformeerd en u heeft uw paraaf geplaatst waarmee u hebt aangegeven op de hoogte te zijn van deze voorwaarde. U heeft 30 juli 2018 van ons een contractbevestiging ontvangen. U heeft daarbij een checklist gekregen waarbij u paraaf getekend heeft bij de zinsnede: Mijn huidige energieleverancier kan mij een opzegboete in rekening brengen. Ik weet, dat Eneco deze opzegboete tot het wettelijke maximum van € 125 per energieproduct vergoedt bij overstap naar een 3-jarig of langer energiecontract. De opzegboete moet ik eerst zelf betalen, maar ontvang ik dus terug van Eneco binnen 2-4 weken na ontvangst van mijn declaratieverzoek. Declareren kan tot zes maanden na ingangsdatum van mijn nieuwe contract. Beëindig ik mijn energiecontract met Eneco voor einddatum, dan moet ik deze opzegboetevergoeding terugbetalen aan Eneco.

Als u wilt, sturen we u een kopie van deze contractbevestiging waarop uw paraaf staat. We laten de kosten niet vervallen. Als u voor 30 november 2020 terugkeert bij Eneco, laten we de berekende boete wel uit coulance vervallen.

Ik vertrouw erop dat we u duidelijk hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare