[email protected] op 03 januari 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U bent ex-Welkom energie klant en maakt bezwaar tegen de overname en de tarieven die we hebben gehanteerd. U wenst dat de overname wordt terug gedraaid. Natuurlijk kunnen we...
Samenvatting wordt geladen...
De overnam van welkom energie door Eneco schatkist. De gas kosten gingen meer dan 300% omhoog verschrikkelijk wat hier gebeurd. ACM weet dat alle klanten van welkom energie zijn de armste burger van nl en toch kozen ze voor peper duur enigerie bedrijf van Nederland
De overname moet geannuleerd worden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2022 om 11:25 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U bent ex-Welkom energie klant en maakt bezwaar tegen de overname en de
tarieven die we hebben gehanteerd. U wenst dat de overname wordt terug gedraaid.
Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van de onverwachte overname en hogere tarieven. Helaas kunnen we de overname niet terugdraaien. Graag leg ik u uit waarom. Eneco heeft het klantenbestand van Welkom Energie overgenomen omdat Welkom Energie in zwaar financieel weer terecht is gekomen en de levering van energie niet langer kon garanderen voor al haar klanten. Op dat moment leek een faillissement ook niet meer tegen te houden. Welkom Energie had dit eerder al bekend gemaakt aan de ACM. Om ervoor te zorgen dat klanten niet zonder energie komen te zitten kennen we in Nederland de procedure leveringszekerheid. Welkom Energie heeft Eneco benaderd met de vraag het klantenbestand over te nemen.
Het alternatief was dat die 90.000 klanten zouden worden verdeeld over andere leveranciers op basis van marktaandeel in de Nederlandse markt. In beide gevallen zou het contract bij Welkom onder die voorwaarden zijn gestopt. Vanwege de enorm stijgende energieprijzen, voornamelijk bij gas, is Eneco helaas genoodzaakt om een contract aan te bieden tegen hogere prijzen dan u gewend was bij Welkom Energie en wat de bestaande klanten bij Eneco gewend zijn.
Om u toch tegemoet te komen zijn de prijzen vastgelegd voor 4 maanden (in plaats van 12 maanden) zodat, na de verwachting van dalende prijzen, u per maart 2022 gunstigere tarieven met Eneco kan afspreken. Helaas zie ik dat u inmiddels al bent overgestapt.
Ik vertrouw erop dat mijn uitleg over de overname duidelijk is.
Me vriendelijke groet,
Sabrina
Eneco Webcare
Bericht van Eneco
4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van de hogere tarieven. Voor u als ex-Welkom Energieklant hebben wij eind oktober direct gas en stroom ingekocht om u per 1 november 2021 van energie te kunnen voorzien. Hierdoor hebben we moeten inkopen terwijl de marktprijzen erg hoog waren. Hoe rot ook, deze scenario was onvermijdelijk. Het kan zijn dat u oneens blijft met deze uitleg. We begrijpen heel goed dat u de gang van zaken liever anders had gezien en dat het faillissement van Welkom Energie niet leuk is. De toepasselijke wet- en regelgeving hebben wij niet bedacht. Blijft u het oneens met de wetgeving en regels van de vrije energiemarkt, staat het u natuurlijk vrij om de werking te (laten) onderzoeken. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
4 jaren geleden - Maar ik heb wel op 01-11-2021 per mail laten weten dat ik niet bij Eneco wil en dat ik bij andere energie bedrijf had gemeld.
Bericht van Eneco
4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. De e-mail waar u naar refereert hebben we helaas niet ontvangen. Vanwege de overgang van Welkom Energie naar Eneco geldt een overgangsperiode. Deze is ook door de ACM gecommuniceerd. Die overgangsperiode is geen bedenktijd. Volgens de contractvoorwaarden geldt in november 2021 een opzegtermijn van 30 dagen. Vanaf 1 december 2021 kunt u uw contract opzeggen met een opzegtermijn van 9 dagen, zoals u al gedaan heeft. De nieuwe leverancier heeft u per 11 december 2021 overgenomen. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
