Klacht: Overname welkom energie

Rahimi op 27 januari 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Dank voor uw bericht op deze pagina over de eindnota die u van ons heeft ontvangen. Ik begrijp goed dat u daarvan geschrokken bent omdat u voor een relatief korte periode een aanzienlijk bedrag moet betalen. Graag geef ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 27 januari 2022

Na de overname van Welkom Energie door Eneco ervaart de klager een aanzienlijke stijging van de maandlasten, van 140 naar 240 euro. Na een overstap naar Budget Energie blijkt de eindnota van Eneco voor slechts twee maanden gebruik maar liefst 900 euro te bedragen, wat de klager als onterecht en misleidend beschouwt. De klager is ontevreden over de communicatie en de hoge kosten die in rekening zijn gebracht.

Mijn Klacht:

Sinds de overname van Welkom
Energie zijn wij de dupe van enorme hoge prijzen. Van 140 euro pm naar 240 euro pm! Dit zonder overleg! Prima dachten we even wachten tot we een ander contract konden vinden. Nou met de overstap naar budgetenergie is alles prima gegaan en betaal enorm minder met hetzefde verbruik. Krijg ik een eindnota van 900 euro!!! Niet eens dat ik een hele jaar heb gezeten maar voor 2 maanden!!! Ook heb ik zelfs 360 euro betaald met het opgestelde termijnbedrag! Hoe dan voor niet eens 3 maanden bij eneco en al 360 euro betaald dan nog. 900 euro durven vragen! Wat een leugenaars! Wat een verschrikkelijk bedrijf! Ik laat her niet hierbij! Jullie nemen iedereen in de maling! En dan als excuus de hoge kosten van gas en elektra!! Verder durven zeggen ga maar online klacht indienen en zelf niets doen! Verschrikkelijk ooit was ik eens klant bij hun en toen zei ik al
Nooit meeeer!!! Toen met de faillsement van welkom energie ik hield mijn hart vast! Maar dat het zo erg zou zijn!!! Hoe durven jullie!

Gewenste Oplossing:

Met het termijnbedrag die ik moest betalen 240 euro pm en dat voor die 2.5 maand dat ik heb gezeten. Dat is 600 euro incl alle kosten minus de reeds betaalde bedrag van 360 euro is een resterend bedrag van 240 euro!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 27 januari 2022 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Dank voor uw bericht op deze pagina over de eindnota die u van ons heeft ontvangen. Ik begrijp goed dat u daarvan geschrokken bent omdat u voor een relatief korte periode een aanzienlijk bedrag moet betalen. Graag geef ik u hieronder meer informatie over deze eindnota.

Klantnummer
Allereerst wijs ik u erop dat u uw klantnummer als onderwerp van uw klacht gebruikt heeft. Met het oog op uw privacy raad ik u aan dit zo mogelijk te wijzigen.

Eindnota
Wij hebben uw eindnota gebaseerd op werkelijke begin- en meterstanden. Wat dat betreft twijfelen we niet aan de juistheid van de eindnota. De reden dat de eindnota hoger is uitgevallen dan u had verwacht is drieledig. Hieronder licht ik de redenen aan u toe:

1. We brengen enkel wintermaanden bij u in rekening waarin het verbruik altijd hoger is. Normaal gesproken betaalt u een heel jaar een voorschot wat in de zomermaanden hoger is dan uw verbruik en in de winter lager dan uw verbruik. Dat houdt elkaar normaal in evenwicht. U bent nu na de wintermaanden overgestapt. Hierdoor hebben we te weinig aan voorschotten berekend.
2. De periode die we in rekening brengen bestaat uit bijna 3 maanden, terwijl we maar 2 maandelijkse voorschotten hebben berekend.
3. De tarieven die u had bij ons, zijn ongunstiger geweest vanwege de energiecrisis.

Betaling
Wij begrijpen het goed als u het openstaande bedrag bij ons liever in termijnen betaalt. Neemt u dan wel voor 23 februari 2022 contact met ons op zodat we voor u een betalingsregeling in orde kunnen maken.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare

Rahimi

Heeft op 27 januari 2022 om 17:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Pardon? Dit excuus klopt helemaal niet! Als jullie een contract uberhaupt overnemen moest dat ten eerste of met hetzelfde tarieven of even ons op de hoogte stellen voordat we meteen zijn overgegaan. Daar zijn jullie al de fout in gegaan. Dus 1200 euro voor 3 maanden tijd? Hahahahahaha wat zijn jullie toch erg! Dit ga ik niet zo laten en al helemaal niet in termijnen. Ik
Ga zeker bij het gerechtshof laten
Komen dit.

Wat je zegt van ik snap dat jullie liever in termijnen betalen mag u gewoon beter zeggen wij doen aan geen enkele coulance die 2 miljoen euro moesten we we ergens vandaan halen. Ik ben niet de enige met dit probleem bij jullie!!!

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste Rahimi, Dank voor uw reactie. Uw frustratie is begrijpelijk. Toch hopen we dat u ook begrijpt dat er hier geen sprake geweest is van een reguliere overstap of overname. U bent als klant overgedragen aan Eneco uit hoofde van de leveringszekerheidprocedure. De overname van de klantgegevens van Welkom Energie is op basis van juridische gronden tot stand gekomen en specifiek uitgewerkt in het Besluit leveringszekerheid. Het niet voldoen aan uw betalingsverplichting, is geheel op eigen risico. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Rahimi
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie