Klacht: Overname contract zonder mijn toestemming

Eep Veenendaal op 19 augustus 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Veenendaal, Bedankt voor het doorgeven van uw KvK-nummer. Ik heb uw klacht zojuist doorgespeeld naar onze zakelijke helpdesk. Daar neemt een expert binnen enkele werkdagen contact met u op om de zaak verder te bespreken. Dit gebeurt...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2019

E.C. Veenendaal heeft een klacht ingediend over Eneco, omdat zijn contract met Energie Direct zonder toestemming is opgezegd na de overname van Eon door Eneco. Hij stelt dat deze actie hem 100 euro heeft gekost en dat zijn rekening met 50 euro is verhoogd. Veenendaal verlangt terugkeer naar Energie Direct en teruggave van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Goedendag
Ik had een contract met Eon en ben 7 maand geleden overgestapt naar Energie direct
Nu heeft Eneco Eon overgenomen en nu na 7 maan hebben ze het contract met energie direct opgezegd dit kostte mij 100 euro en dit zonder mijn toestemming ze deigen nu met afsluiting dit kan toch niet allemaal zonder mijn toe stemming en hebben de rekening ook nog een met 50 euro verhoogd
Ik wil weer terug naar enegie direct en mijn 100 euro terug
Gr. E.C.Veenendaal

Gewenste Oplossing:

Als alles is opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u het niet eens bent met de overstap richting Eneco en dat deze onterecht is. Ik durf niet met zekerheid te zeggen over dit door de overname van Eneco op E.On komt. Dit is alweer bijna een jaar geleden, een ander tijdsbestek dan dat u aangeeft. Gezien uw klantnummer bent u een zakelijke klant van Eneco. Via dit kanaal nemen wij geen zakelijke klachten in behandeling, maar deze zet ik graag door naar de juiste afdeling. Zij nemen binnen 5 werkdagen contact met u hierover op. Hiervoor is het wel van belang dat ik over uw KvK nummer beschik. Kunt u deze toevoegen aan de aanvullende informatie? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Bianca Eneco Webcare

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Veenendaal, Eerder heeft mijn collega Bianca u gevraagd uw KVK-nummer te vermelden in het veld 'extra informatie'. Hiermee kunnen wij uw klacht doorspelen naar onze zakelijke helpdesk. Ziet u kans uw KvK-nummer zo snel mogelijk in te vullen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Eep Veenendaal Goedendag Hier bij mijn kvk nummer 04027793 Meppel Gr. Eep Op ma 2 sep. 2019 om 11:07 schreef KLACHT.nl :

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Eep Veenendaal Goedendag Hier bij mijn kvk nummer 04027793 Meppel Gr. Eep

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Eep Veenendaal Goedendag Hier bij mijn kvk nummer 04027793 Meppel Gr. Eep

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 04 september 2019 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Veenendaal,

Bedankt voor het doorgeven van uw KvK-nummer. Ik heb uw klacht zojuist doorgespeeld naar onze zakelijke helpdesk. Daar neemt een expert binnen enkele werkdagen contact met u op om de zaak verder te bespreken. Dit gebeurt ofwel telefonisch of per e-mail.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie