Mijn Klacht:
Mijn moeder is onlangs overleden. Dit is gebeurd voor de einddatum van het contract. Een half jaar voor afloop om precies te zijn. Het contract is afgesloten voor een jaar met een welkomspremie van 175 euro. Het contract zal per eind september worden opgezegd omdat dan het huis leeggehaald is en de huur wordt opgezegd. Dit betekent dus dat het contract uiteindelijk drie maanden voor einddatum contract zal moeten worden stopgezet ivm het overlijden. Er is Eneco uitgelegd dat er een moeilijke financiële situatie is ontstaan door het overlijden en het moeilijk is om de nota zonder welkomspremie te kunnen voldoen. Om die reden is er aan Eneco gevraagd coulant en servicegericht te zijn naar ons, de nabestaanden en om dus de welkomspremie alsnog te verrekenen met de eindnota, en anders naar ratio. Eneco antwoordt botweg dat ze hier geen uitzondering voor make. Dit terwijl een bedrijf zoals Eneco een groot winstgevend bedrijf is en dus absoluut niet aan haar klanten denkt. Ze denken alleen maar aan geld. Tijdens een eerder telefoongesprek zei een medewerker zelfs dat we ‘gelukkig’ niet de opzegboete hoeven te betalen omdat het contract vroegtijdig beëindigd wordt. Het lef om dat te durven zeggen. Kortom, ik vond het ro duit asociaal hoe Eneco met zo’n situatie omgaat. Zij zijn in mijn beleving een van de grootste energiebedrijven die als een van de langste mee gaat. En dit is de manier hoe zij met hun klanten omgaan. Mijn moeder is in het verleden jarenlang klant van Eneco geweest. En dit is stank voor dank. Voor al het geld wat mijn moeder jarenlang aan Eneco heeft betaald. Eneco denkt alleen maar aan geld, geld en geld. Een mensenleven betekent dan ook niks voor Eneco.
Gewenste Oplossing:
Als de welkomspremie wordt verrekend met de eindnota die gaat komen.
(10)
