Terug

Klacht: Overige producten en diensten van Eneco

jos van den hout op 06 maart 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Bij deze reageer ik op uw klacht van 6 maart 2017. Vervelend om te lezen dat het allemaal zo gelopen is en u inmiddels weer bent overgestapt. In het telefonisch contact gisteren heeft u dezelfde vraag aan mijn...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 6 maart 2017

Een klant heeft problemen ervaren na de overstap van Essent naar Eneco, waaronder onduidelijkheden over maandbedragen en niet nagekomen afspraken door een medewerker. Na terugkeer naar Essent ontving de klant een eindafschrift van 921 euro, inclusief een betwiste kostenpost van 602 euro voor overige producten en diensten, die volgens de klant niet rechtmatig is.

Mijn Klacht:

ik ben van essect naar eneco gegaan en door allerlei problemen bij eneco.
er is iemand in huis geweest en heeft dingen gezegd die ze niet na zijn gekomen. er was een maand bedrag berekend van 70 euro maar nu blijkt dat ze al de heffingen er niet mee hebben gerekend en nu kwam ik dus op een maand bedrag uit van vele male hoger dan afgesproken was.
dus ik ben door de problemen met eneco weer terug gegaan naar essent.
maar nu krijg ik een eind afschrift van 921€ en zou eneco nog moeten betalen van 782 € en daar zitten Overige producten en diensten van Eneco a 602 € wat ik niet kan snappen dat ik dit moet betalen.
want volgens de wet mag ik maar 2 x 125 € boete krijgen en geen 600 € totaal.

Gewenste Oplossing:

dat de rekening van 600€ verdwijnt en dat ik daarover ook geen problemen achter af krijg.
dat ze me fatsoenlijk te woord willen staan en dit samen met mij oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

9 jaren geleden - Beste meneer, Bij deze reageer ik op uw klacht van 6 maart 2017. Vervelend om te lezen dat het allemaal zo gelopen is en u inmiddels weer bent overgestapt. In het telefonisch contact gisteren heeft u dezelfde vraag aan mijn collega gesteld en hier kwam al naar voren dat de eindnota terecht in rekening wordt gebracht. Zoals u wellicht al weet bestaat een eindnota uit verschillende onderdelen, waaronder de overige producten en diensten. Hierbinnen vallen diverse kosten die wij in rekening brengen (of terug vragen) aangezien er in dit geval sprake is van contractbreuk. Ik licht dit graag toe. De €601,52 bestaat uit 2x €125 boete per product. Daarbij komt de 2x €50 euro die wij terugvragen voor de korting die u heeft gehad op uw contract en de 2x €125,01 voor de boetevergoeding van u vorige leverancier die wij terugvragen. Dit alles is ook gespecificeerd terug te lezen in uw eindnota. Ik hoop dat dit de eindnota iets verduidelijkt. Wilt u dit liever telefonisch bespreken, dan kan dit ook altijd door te bellen naar het gratis telefoonnummer 010 8906 981. Vriendelijke groet, Denise, Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 16 maart 2017 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bij deze reageer ik op uw klacht van 6 maart 2017. Vervelend om te lezen dat het allemaal zo gelopen is en u inmiddels weer bent overgestapt. In het telefonisch contact gisteren heeft u dezelfde vraag aan mijn collega gesteld en hier kwam al naar voren dat de eindnota terecht in rekening wordt gebracht.

Zoals u wellicht al weet bestaat een eindnota uit verschillende onderdelen, waaronder de overige producten en diensten. Hierbinnen vallen diverse kosten die wij in rekening brengen (of terug vragen) aangezien er in dit geval sprake is van contractbreuk. Ik licht dit graag toe. De €601,52 bestaat uit 2x €125 boete per product. Daarbij komt de 2x €50 euro die wij terugvragen voor de korting die u heeft gehad op uw contract en de 2x €125,01 voor de boetevergoeding van u vorige leverancier die wij terugvragen. Dit alles is ook gespecificeerd terug te lezen in uw eindnota.

Ik hoop dat dit de eindnota iets verduidelijkt. Wilt u dit liever telefonisch bespreken, dan kan dit ook altijd door te bellen naar het gratis telefoonnummer 010 8906 981.

Vriendelijke groet,
Denise, Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het