Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Dank voor het delen van uw klacht. U merkt op dat u door de overstap naar Eneco dubbele maandlasten heeft en hier gaat u niet mee akkoord.

Ik kan me voorstellen dat de dubbele maandlasten vervelend zijn, zeker in een dure maand als december. Graag leg ik aan u uit hoe een overstap te werk gaat. U betaalt namelijk nooit dubbel bij een overstap, omdat uw energieverbruik wordt afgerekend tot de meterstanden per 5 december 2014, de datum van uw overstap en geen dag langer.

U bent 5 december 2014 klant van ons geworden. Dat betekent dat uw vorige leverancier een eindnota maakt tot 5 december 2014. Het is mogelijk dat zij gedurende de administratieve verwerkingsperiode van uw overstap, nog een voorschot bij u in rekening brengen voor de maand december, terwijl Eneco ook al een eerste voorschot heeft berekend. Op dat moment wordt u inderdaad geconfronteert met 2 nota's voor 1 maand. Het is begrijpelijk dat u daar bezwaar tegen maakt. Echter, de vorige leverancier zal het in rekening gebrachte voorschot voor december 2014 verrekenen op uw eindnota, waar zij het verbruik tot 5 december in rekening brengen. Op de eindnota van uw vorige leverancier ziet u dus de verbruikskosten tot 5 december 2014 en daar wordt het voorschot welke zij nog in december hebben berekend, op in minder gebracht. Op die manier betaalt u nooit dubbel voor uw verbruik.

Bij Eneco bent u klant per 5 december 2014. Wij brengen u dan ook voor december het eerste voorschot in rekening. U ontvangt uw jaarnota in december 2015. U ziet daarop dat wij het energieverbruik in rekening brengen vanaf 5 december 2014. Er is dan ook geen sprake van enige overlapping.

Eneco laat geen (terecht) berekende kosten vervallen. Ik verwijs u naar de eindnota van uw vorige leverancier waarop u de verrekening van het (extra) voorschot wat zij nog hebben berekend, terug ziet.

Ik ga ervan uit u hiermee een duidelijke toelichting te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco