Klacht: Oude bewooners tarief na 4 maanden bij gepakt

Lisa floor op 16 februari 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, heer, Hierbij sluit ik uw klacht via deze website af omdat er sinds februari geen reactie meer vanuit u heeft gevolgd. Mocht u nog vragen hebben in de toekomst wil ik u vragen contact op te nemen met...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 16 februari 2023

Een klant van Eneco heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het betaalde tarief sinds de aansluiting. Na een periode van correcte facturering, werd er een oude tarief van de vorige bewoners in rekening gebracht, wat leidde tot een aanzienlijk hogere rekening. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice is de situatie niet opgelost, waardoor de klant overweegt om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Hellaas heb grote last

Enco waar we hellaas al die tijd sinds we bij hun aan gesloten zijn klachten over betaal tarief
We hadddn 270 afgesproken september
1 maand tot nu goed gegaan
Steeds gebelt
En u december hellaas eeen dag te laat nu moeten oude tarief van de vorige bewooners betalen van 657 plus extra kosten komt op 756 uit
Netjes gebelt van hoe dat kon enzo
Was ons probleem
We zijn maar met ze tweetjes en hebben alleen electra en gas van jullie
En aangezien dat zeker niet verbruiken en niet wordt opgelost en wij nu moeten betalen
En ik wil eigelijk overstappen ben er klaar mee
M.v.g
Lisa floor

Gewenste Oplossing:

Nee

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw klacht. Ik kijk graag met u mee wat er aan de hand is. Graag ontvang ik van u het klantnummer wat op de facturen staat zodat we met u mee kunnen kijken. U kunt uw klantnummer doorgeven via aanvullende gegevens. Met vriendelijke groet, Sharon Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 24 mei 2023 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, heer,

Hierbij sluit ik uw klacht via deze website af omdat er sinds februari geen reactie meer vanuit u heeft gevolgd.

Mocht u nog vragen hebben in de toekomst wil ik u vragen contact op te nemen met de klachtenserices via 088-895 5955.

Groet, Silvia
Eneco webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Lisa floor
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie