Mijn Klacht:
Eind november 2022 kregen we brief van onze leverancier Vattenval dat we per 31 dec. uitgeschreven zouden worden omdat we ons hadden afgemeld. Een spookbrief. Navraag bij Vattenval leverde op: niemand wist wie dit gedaan had, maar we moesten contact zoeken met Eneco.
Daar hadden we twee jaar geleden eens kort een account, via een bemiddelingsburo, wat we meteen opgezegd hebben omdat het slecht beviel. Ook dat verliep moeizaam.
Ditmaal bleek bij Eneco nog een oud zakelijk account te bestaan van ons bedrijf dat men pas vond, als we belden en het kvk-nummer noemden.
Uiteindelijk na een paar weken meerdere keren bellen kreeg ik 11 januari op uitdrukkelijk verzoek van Yassmine, die ik aan de telefoon had, een emailtje vanaf zakelijk@eneco de geruststelling dat men voor ons bezig was het uit te zoeken en dat we nog een bevestiging zouden ontvangen wanneer dat klaar was.
Inmiddels had ik van onze werkelijke leverancier Vattenvall de e-mailbevestiging binnen dat we op tijd hadden gereageerd op hun afschrijving en weer gewoon bij hen stonden ingeschreven.
Nu krijgen we ongeveer elke anderhalve week een bericht vanaf zakelijk Eneco alsof we klant zijn, terug emailen helpt niet want er komt geen reactie op en vanmiddag heb ik een enigszins emotioneel bericht naar hen gestuurd, want we kregen nu een factuur van ongeveer tweehonderd euro voor allerlei voor ons onduidelijke zaken. Het bericht is niet naar een klachtenafdeling gegaan, ik al nog uitzoeken of die er ook is, want in eneco-zakelijk heb ik op dit moment niet het vertrouwen dat er gereageerd zal worden. Ik heb hen tot dinsdag 24 januari de tijd daarvoor gegeven.
WIJ HEBBEN GEEN VERZOEK GEDAAN OM BIJ ENECO AANGESLOTEN TE WORDEN.
Men luistert niet of nep.
Dit moet nu voor eens en voor altijd ophouden.
Gewenste Oplossing:
We gaan niet akkoord met wat voor factuur dan ook, die wordt dus niet betaald want we hebben geen verzoek gedaan om door Eneco tot klant te worden genomen.
We hebben juist gevraagd om uit hun bestanden te worden verwijderd.
Het gaat om het zakelijke adres.
We zijn pas gerust met een brief waarin staat dat we niet meer als klant door Eneco geregistreerd staan en geen emails en facturen meer zullen ontvangen en dit moet deze komende week geregeld zijn!!! Om erger te voorkomen (nog meer facturen???)
