Terug

Klacht: Opzegging onderhoud contract

Duiker3 op 18 mei 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Hartelijk dank voor het gesprek van zojuist. In onderstaande e-mail bevestig ik wat wij hebben besproken. U heeft inmiddels twee partijen laten kijken naar de cv-ketel en de rookgasafvoer. Deze voldoen volgens beide partijen aan de veiligheidseisen. Zoals...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 18 mei 2021

Een klant heeft in januari een onderhoudscontract met Eneco afgesloten, maar na een bezoek van een monteur bleek dat het onderhoud niet kon worden uitgevoerd vanwege gebreken. De klant vroeg om een afkeuringsrapport, maar ontving vervolgens een e-mail waarin het onderhoudscontract werd opgezegd zonder verdere uitleg. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waar geen informatie werd verstrekt, besloot de klant ook het stroomcontract op te zeggen en over te stappen naar een concurrent.

Mijn Klacht:

Heb in januari een onderhouds contract aangegaan met Eneco .deze maand zijn ze geweest om onderhoud uit te voeren monteur melde ons dat er diverse dingen niet klopte onderandere de afvoer /aanvoer van kachel matriaal niet goed
Dus onderhoud niet uitgevoerd !
Ik heb hem gevraagd omheen afkeur rapport zodat ik deze bij mijn installateur neer kan leggen .
Nu komt het de volgende dag krijg ik eennemsil dat het onderhoud contract opgezecht word ???
Heb ze gebeld om uitleg deze kunnen ze niet geven en ook geen afkeur rapport vreemd word afgekeurd en willen verder niets meer doen ook niet een rapport sturen heb meer dan 1 uur aan de telefoon gehangen om uitleg te krijgen maar ze willen niets vrij geven .
Ik heb natuurlijk gelijk mijn stroom contract opgezecht en naar de concurrent gegaan
Dit itvtrauwens niet de eerste probleem met bagger bedrijf nooit geen zaken meer me doen bagger bedrijf

Gewenste Oplossing:

Dat ze het afkeur rapport maken en doorsturen waar ik om gevraagd heb
Ze hoeven geen contact met mij op te zoeken

Of ik weer klant wil worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 mei 2021 om 18:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Hartelijk dank voor het gesprek van zojuist. In onderstaande e-mail bevestig ik wat wij hebben besproken.

U heeft inmiddels twee partijen laten kijken naar de cv-ketel en de rookgasafvoer. Deze voldoen volgens beide partijen aan de veiligheidseisen. Zoals aangegeven hanteert Eneco hele strenge eisen voor het in onderhoud nemen van een cv-ketel. Daarnaast vind ik het jammer om te horen dat u de bon met de afkeuring niet heeft ontvangen. Op verzoek is het mogelijk om een bon te ontvangen. De bon heeft u niet meer nodig liet u weten.

Mijn excuus voor het ongemak dat u heeft ervaren naar aanleiding van het afkeuren van uw cv-ketel.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Duiker3
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het