Mijn Klacht:

Ik heb eind 2014 mijn contract bij Eneco opgezegd voor de leverantie van elektra en gas per 08-01-2015. Vervolgens kwam ik er achter dat de opzegging voor elektra was verwerkt, maar voor gas niet.
Na mails en telefonisch contact met de klantenservice zou het geregeld moeten zijn. Een eindnota, ondanks veelvuldig verzoek, nog steeds niet gehad. En het afschrijven van bedragen door Eneco van mijn rekening gaat gewoon door. Op mails, ook die via het contactformulier van Eneco, krijg je geen antwoord. Ik krijg wel direct mails met dreiging met incasso’s, als ik bedragen terugboek.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Eneco nu eindelijk administratief verwerkt dat ik GEEN klant meer ben, stopt met het afschrijven van bedragen van mijn rekening, nu eens de definitieve eindnota stuurt, en stopt met het sturen van dreigmails.

De zaak is nog helemaal niet opgelost. Er wordt nl. niet gerept over het feit dat ik een klacht heb ingediend over het feit dat Eneco onterecht nog een enorm bedrag van mijn rekening had afgeschreven terwijl ik geen klant meer ben. Heb n.a.v. de zogenaamde oplossing direct de Klantenservice van Eneco gebeld. De medewerkster vertelde mij dat zij kon zien dat er een fout was gemaakt en dat zij er voor zou zorgen dat ik uit het systeem gehaald wordt en er niet meer automatisch bedragen van mijn rekening gehaald worden. Na afloop van dit gesprek belde de medewerkster mij terug om te vragen op het bericht dat de klacht was afgehandeld te reageren. Via Klacht.nl is dat echter niet mogelijk, dus heb ik het nu via het contactformulier van Eneco gedaan. Ik hoop nu dat de zaak nu echt op correcte wijze wordt afgehandeld, en dat ik hiervan schriftelijk dan wel via de mail een bevestiging ontvang.