Mijn Klacht:
Bijna 50 jaar een huurboiler gehad automatisch overgegaan van Puem/Remu/Eneco. Bij verhuizing 30 jaar geleden nieuwe 50 ltr.boiler geplaatst. Eind 2011 lekkage. Kwam snel een monteur en zei letterlijk meteen “o, de ketel is lek, geen nood u krijgt een nieuwe” verder niets en andere dag geplaatst; ander model lager dus lastig, maar geen gezeur hij hangt toch in de garage (tegen keukenmuur). Tijdens het koffiedrinken vulde de monteur de (gele) bon in en vroeg om deze even te willen ondertekenen (wat normaal is bij reparaties).
Vanwege onze leeftijd gaan we de garage anders gebruiken en is er geen plaats meer voor de boiler. Vriendelijk verzochten wij, schriftelijk op 11 december 2015, om het huurcontract te beeindigen . Na een paar weken niets gehoord te hebben belde m’n vrouw waar het antwoord bleef.”Het is gewoon dat u pas na 4 weken antwoord krijgt, maar ik kijk wel even of het mogelijk is met uw contract. Nee was het antwoord u zit er nog ca 8 jaar aan vast want u heeft getekend (de gele “reparatiebon”) en dat was voor 144 maanden !!!!. Op de bon blijkt ook te staan nieuwe plaatsing i.p.v. vervanging. Ook toen we zeiden, dat we ook de stroom altijd van Eneco hadden en alle aanbiedingen van andere maatschappijen afsloegen, kregen we als antwoord, daar heb ik niets mee te maken, dat is een andere afdeling. Zo’n nors gesprek doe je niet bij zo’n gewone vraag. Paar weken weer niets gehoord en heb ik nog maar een keer gebeld. Een dame heeft het aangehoord en geadviseerd zelf naar de directie te schrijven. dit heb ik dan, zonder verwijten gedaan. Inmiddels kreeg ik een “stapel” papieren met “boetes” als ik er vanaf wilde van zo’n 600 euro.
NOOIT een ANTWOORD VAN DE DIRECTIE. gekregen op m’n uitleg.
Bij de wisseling is mij NIETS verteld (alleen u krijgt gewoon een nieuwe, want ik kan deze niet maken). Wanneer je in de zeventig bent bedenk je jezelf wel een keer om een contract voor twaalf jaar aan te gaan. Kan me best voorstellen dat je na een paar jaar huren er niet zo maar van af kunt, maar daar val ik duidelijk toch niet onder. Is dit de dank? Onbegrijpelijk
Gewenste Oplossing:
Al zeg ik het zelf, we zijn altijd een normale (fatsoenlijke) klant geweest (wat we vanzelf sprekend vinden) en verwachten dan ook een nette oplossing van ons genoodzaakt probleem. Een paar maanden opzegging is toch gebruikelijk?
(10)
