Klacht: oplichting/bedrog

klachten Eneco op 08 juni 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. De afgelopen weken heeft u uitgebreid contact gehad via e-mail met onze klachten afdeling met deze vraag. U heeft hier reeds antwoord op gehad en er is u ook een voorstel gedaan. Heeft...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 8 juni 2020

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over een boete van 800 euro die hij ontving na het wijzigen van zijn zakelijke energiecontract naar een particulier contract. Hij beschouwt deze boete als oplichting, omdat hij meent dat Eneco het contract juridisch heeft verbroken zonder hierover te communiceren. De klant wijst ook op de voordelen voor nieuwe klanten, zoals welkomstgeschenken en het betalen van overstapboetes.

Mijn Klacht:

Heb op mijn woonhuis een zakelijk energiecontract gas/stroom 5jaar ontvang 4/4/20 een brief van Eneco dat door de verandering van de terugleververgoeding ik mijn contract kan wijzigen of opzeggen ik laat het
verander naar particulier1jaar Eneco past dit aan dan krijg ik de rekening voor contractbreuk en terugvorderboete totaal 800,00 euro dit is oplichting van de bovenste plank Eneco heeft zelf het contract juridisch verbroken en
hier is ook niet over gesproken bij het aanpassen van het contract en ik ben bij Eneco gebleven waarom deze boete? Bij nieuwe klanten krijgt men een welkomstgeschenk en betalen ze de overstapboete maar hier verrassen ze je met een boete Japansgrapje! zeker.

Gewenste Oplossing:

Geen boete en een bloementje voor de moeite en gewoon doorgaan !

ZO MAKKELIJK IS HET.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 juni 2020 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

De afgelopen weken heeft u uitgebreid contact gehad via e-mail met onze klachten afdeling met deze vraag. U heeft hier reeds antwoord op gehad en er is u ook een voorstel gedaan.
Heeft u vragen over het aanbod, wilt u hier verder over converseren dan raad ik u aan te reageren op het laatste bericht van 20 mei.

Hopende u hiermee goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

klachten Eneco

Heeft op 27 juni 2020 om 18:24 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

het bericht van 20 mei is geen oplossing het is een klets verhaal niet akkoord,

Alle klachten die gemeld zijn door klachten Eneco
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie