Beste mevrouw De Jong, Ik kan mij goed voorstellen dat u ons om een opheldering vraagt over de voorschotnota die we nog in rekening brengen terwijl u overgestapt bent. Termijnbedragen zijn voorschotten op energiekosten. Het contract loopt t/m 5 November...
Samenvatting wordt geladen...
ik krijg een eind afrekening van eneco van 110 euro ,want ik ben overgestapt naar een andere provider,krijg ik 28 euro op mijn rekening gestort want hun hebben het recht om nog een maand er vanaf te houden na opzegging belachelijk want dan betaal ik een maand terwijl ik geen klant meer ben en geen ik krijg geen gas of stroom van hun ik kan toch niet 2 keer betalen voor gas en stroom voor de zelfde maand
Wanneer ik het afgesproken bedrag van 110 euro ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2016 om 14:00 geantwoord
Beste mevrouw De Jong,
Ik kan mij goed voorstellen dat u ons om een opheldering vraagt over de voorschotnota die we nog in rekening brengen terwijl u overgestapt bent. Termijnbedragen zijn voorschotten op energiekosten. Het contract loopt t/m 5 November 2016. Deze leveringsperiode rekenen we ook af op de eindnota. De eindnota gaat ervan uit dat de maand November 2016 ook betaalt is. Indien u dit betaalt hebt, dan ontvangt u dit natuurlijk terug in het tegoed op uw eindnota. Dit is helaas niet het geval en daarom verrekenen we het tegoed met deze nota. Dit betekent dat het per saldo niet uitmaakt of we de maand november 206 bij u in rekening brengen.
Groet, Audrey
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
