Mijn Klacht:
Ik ben gewoon opgelicht. Eind februari 2019 ben ik gebeld door mijn toenmalige energieleverancier zei vertelden mij dat ze te weinig ingekocht hadden voor dit jaar en dat ze nu 45 euro aan leveringskosten zouden rekenen voor stroom en gas dus 90 euro per maand extra! Maar ze hadden ook een tip voor mij ze werken samen met eneco we kunnen onze gegevens ook zo overzetten dat noemen ze dan overstappen. Ik vertelde ze dat ik van plan was te emigreren 2020 en vroeg ze expliciet of het dan wel handig is om over te stappen. Geen enkel probleem. Dan moest ik mijn bewijs van uitschrijving emailen en was de kous af. Enkele weken later krijg ik een boete van de oude energieleverancier dus ik ze meteen bellen, blijkt dat dit alles een hele grote leugen was. Ik eneco bellen uitleggen wat er gebeurt was zij konden er niks aan doen een extern bedrijf heeft me erin geluisd. Ik kon eneco emailen dus ik gedaan, krijg als antwoord u bent over uw 2 weken bedenktijd heen dus helaas. Ik antwoorden dat dit niet normaal is krijg ik als antwoord dat ik een email moet sturen.
Dus ik ze emailen en toen zeiden ze dat ik beter kon bellen, ik bellen en ja ja hetzelfde verhaal.. De jongen aan de lijn vond het ook erg naar voor mij maar hij beloofde mij ook alleen bewijs van uitschrijving emailen en is ben van hun af. k heb besloten dan maar bij hun te blijven (het is immers maar voor een dik jaar) nu is de tijd aangebroken en ik bel eneco weer, wat denk je? Omdat ik mijn contract vroegtijdig stop krijg ik een boete van 400!!! euro. Meisje aan de lijn schaamde zich en deed haar excuses, don’t Schoot the messenger dus ik heb netjes met haar gesproken en opgehangen daarna mijn klacht geemaild naar eneco. Vol informatie voornaam, achternaam, adres postcode telefoonnummer en klantnummer.
Wat krijg ik terug beste heer mevrouw
What the F sorry hoor kunnen ze niet eens de moeite nemen om mijn naam in te typen? En daarbij ik heb een mondelinge afspraak gemaakt deze is toch ook geldig?! Toen heb ik niet heel netjes gereageerd maar verteld dat ik het niet normaal vind dat zij niet de tijd hebben genomen om überhaupt mijn naam over te typen of te lezen dat ik mevrouw Brouwer ben. Gewoon een commerciële email zo van daar ben ik snel vanaf. Daarop kreeg ik een email met hetzelfde verhaal.. Ik ben gewoon een oor aangenaaid 2x!! Als ik terug kom in de toekomst zal ik nooit en te nimmer zaken doen met eneco! Al krijg ik geld toe, ik adviseer ook iedereen om niks met eneco te maken te krijgen. Ik lees nu zoveel problemen die zij hebben gemaakt bah.
Gewenste Oplossing:
Als zij zich aan hun afspraak houden. Er is afgesproken dat als ik bewijs van uitschrijving toon kosteloos van dit contact af kan komen.
