Geboden Oplossing:

Beste Irina,

Wat rot om te lezen dat u zo ontevreden bent over ons en dat u zelfs het gevoel heeft dat wij ons met oplichtingspraktijken bezig houden. Dat is zeker niet het geval. Wanneer u een contract met ons aangaat, zorgen wij altijd dat alle voorwaarden van het contract in uw bezit zijn, voor u akkoord gaat met de overeenkomst. Ook de tarieven kunt u inzien voor u een keuze maakt. Zo komt u achteraf nooit voor verassingen te staan. Spijtig dat er bij u toch onduidelijkheden waren toen u akkoord ging.

Als u overstapt naar een andere leverancier, vinden we dat zeker jammer. Dat betekent echter niet dat we u daarvoor 'straffen'. We vinden het vervelend dat u zo over ons denkt.

U vraagt ons waar we de eindnota op gebaseerd hebben. Zoals bij iedere jaar- of eindnota, vormen de meterstanden de basis. Zo ook op de eindnota van 31 januari 2017. Op de derde pagina, bovenin, ziet u welke standen wij hebben gebruikt. We hebben de standen gebruikt die u aan de nieuwe leverancier heeft doorgegeven als beginstanden.

We zien dat u ons inmiddels heeft gebeld over een verkeerde gasmeterstand die u aan de nieuwe leverancier zou hebben doorgegeven. Een correctieverzoek hiervoor is nog in behandeling.

Wanneer u tijdens of net na een winterperiode overstapt, valt een eindnota altijd wat hoger uit. Dat is geen straf van ons. Dat komt omdat u het meeste energieverbruik in de wintermaanden afneemt.

Ik ga ervan uit u hiermee duidelijke uitleg te hebben gegeven en hoop dat uw nieuwe leverancier meer aan uw verwachtingen voldoet.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Medewerkster Eneco