Klacht: Opgelicht door regionaal totaal

Martine70 op 28 maart 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kouwenhoven, Ik lees uw klantnummer momenteel niet terug in het veld 'extra informatie'. Om die reden markeer ik de klacht als 'opgelost'. Mochten wij hierin toch nog iets voor u kunnen betekenen, dan heeft u alsnog de mogelijkheid...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 28 maart 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vorig jaar hadden ze het mooie praatje dat we wel een paar tientjes per maand zouden gaan besparen , en alles is welkom.
Omdat we al bij Eneco zaten en via regionaal totaal iets zouden kunnen besparen vonden we dit een goed plan.
Nu blijkt dat we gewoon opgelicht zijn en wel 200,- meer betalen dan vorig jaar.
Dit is pure oplichterij!!

Gewenste Oplossing:

We willen weer gewoon terug naar Eneco zoals het was.
Ik kan ook niet begrijpen dat Eneco hier mee ingaat dat op zo’n manier.
Dat een tussenpersoon zo de boel kan belazeren onder de naam van Eneco.
Er wordt altijd gezegd, ja sorry hier is niks aan te doen, maar Eneco laat dit toch ook gebeuren. We zien graag dat dit terug gedraaid kan worden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Martine70

6 jaren geleden - Nog steeds geen reactie?!?!?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw Kouwenhoven, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht en onze excuses voor de veel te late reactie. Wij zijn erachter gekomen dat uw klacht om onbekende reden niet eerder in behandeling is genomen. Uit uw klacht begrijp ik dat u een nieuw contract bent aangegaan die uiteindelijk duurder blijkt te zijn dan u dacht. Als wij op het moment hierin nog iets voor u kunnen betekenen, wil ik u vragen uw klantnummer te vermelden in het veld 'extra informatie'. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 20 juni 2019 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kouwenhoven,

Ik lees uw klantnummer momenteel niet terug in het veld 'extra informatie'. Om die reden markeer ik de klacht als 'opgelost'. Mochten wij hierin toch nog iets voor u kunnen betekenen, dan heeft u alsnog de mogelijkheid om te reageren.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Martine70

Heeft op 20 juni 2019 om 22:52 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Hi Denis,
Bedankt voor je reActie. We zijn uiteindelijk maar overgestapt, dit incl boete, we moesten wel want we werden idd verschrikkelijk belazerd ( heel keurig en zacht uitgedrukt) eigenlijk door Eneco zelf. Best triest als een van duurste leveranciers dat ze de mensen zo een poot uitdraaien.. maar we zitten nu goedkoper en vind het toch grappig dat er nog gereageerd wordt. Had ik niet verwacht!

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw Kouwenhoven, Bedankt voor uw reactie. Heel jammer om te lezen dat u uiteindelijk bent overgestapt. Als wij in de toekomst nog niets voor u kunnen betekenen, dan vernemen we dit graag van u. Nogmaals mijn excuses voor de situatie die is ontstaan en bedankt voor uw tijd en moeite. Ik wens u nog een fijn weekend toe. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Martine70
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie