Geboden Oplossing:

Beste Mark,

In uw bericht lees ik dat u ontdaan bent over de ontvangen eindnota voor een periode van hooguit 3 weken. De eindnota bedraagt 1076,45 euro en u heeft het gevoel dat we aan het frauderen zijn. Graag informeer ik u als volgt.

Eindnota op basis van werkelijke meterstanden
Ik kan me uw ongenoegen over de ontvangen eindnota goed voorstellen. Het is inderdaad een aanzienlijk bedrag voor een korte periode. Toch betekent dit niet automatisch dat de nota niet klopt. We hebben de eindnota gebaseerd op werkelijke begin- en eindmeterstanden. Apart van dit bericht, sturen we u de specificatie van de eindnota per e-mail nog eens toe.

Verbruik
Op pagina 6 van 7 ziet u de specificatie van uw verbruik. Volgens de werkelijke meterstanden heeft u tussen 1 november 2021 en 15 december 2021 in totaal 3862 kWh afgenomen. Dat is een relatief hoog stroomverbruik voor een korte periode. Deze hoeveelheid zorgt er voor (naast de hogere stroomtarieven) dat u een bijbetaling ontvangen heeft van ons.

Controle eindnota
Eneco houdt zich op geen enkele wijze bezig met fraudeleuze handelingen. Ik raad u aan de eindnota goed te controleren en ook uw meterstanden. Als er volgens u iets niet klopt aan de eindnota, horen we dat graag van u zodat we met u mee kunnen kijken.

Betaling
Klopt de eindnota ondanks het hoge bedrag wel, dan bieden we u een betalingsregeling aan, als u daarvan gebruik wilt maken. Neemt u daarover dan wel voor 20 januari 2022 contact met ons op.

Heeft u verder nog vragen?
Op eneco.nl/klantenservice vindt u antwoord op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Bel dan naar onze Klantenservice via telefoonnummer 088 - 8955 955 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten).

Ik wens u fijne feestdagen toe.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare