Klacht over Eneco: opgelicht | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: opgelicht

[email protected] op 11 juni 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Eneco

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Eneco has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 24 juni 2014

Reactie van het bedrijf:

Op 24 juni 2014 heb ik als medewerker van de klachtenteam telefonisch contact gehad. De heer Helms gaat via e-mail zijn jaarverbruik doorgeven en hierna gaan wij zijn voorschotbedrag opnieuw berekenen.

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 11 juni 2014

Een klant van Eneco ervaart teleurstelling na een overstap naar EON, omdat de beloofde besparing niet is gerealiseerd en de maandlasten juist zijn gestegen. Ondanks eerdere communicatie over lagere kosten, blijkt de klant nu bijna 4 euro meer te betalen dan voorheen. De klant voelt zich benadeeld en wil per direct stoppen met EON.

Mijn Klacht:

Telefonisch is ons gezegd dat EON goedkoper zou zijn dan energiedirect. Zou wel enkele tientjes schelen. Wat blijkt.. we betalen nu bijna 4 euro MEER. Mijn partner heeft al gebeld met jullie. Wat wordt er gezegd.. er wordt naar verbruik van afgelopen 10 jaar gekeken.. WAT EEN ONZIN. Wij weten ons verbruik exact van afgelopen jaar. Op jullie website kan je dat ook invullen. Inclusief alle kosten kom ik dan op 191 euro per maand uit en niet de 274,00 euro die ons nu wordt berekend. We willen dan ook per direct met EON stoppen, want we voelen ons ernstig benadeeld en zelfs opgelicht. Graag horen wij z.s.m. hoe wij bij jullie ‘weg’ kunnen.

Gewenste Oplossing:

Geen vertrouwen mee in EON, we willen naar een andere gas/stroom leverancier. Dus contract beeindigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Eneco nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 24 juni 2014 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 24 juni 2014 heb ik als medewerker van de klachtenteam telefonisch contact gehad. De heer Helms gaat via e-mail zijn jaarverbruik doorgeven en hierna gaan wij zijn voorschotbedrag opnieuw berekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Eneco