4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Van de Sande, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht en wat zonde dat er nog geen contact met u is opgenomen. Onze excuses hiervoor. Uiteraard begrijpen we dat het bij te betalen bedrag op de jaarnota u onaangenaam heeft verrast en voor problemen zorgt. Dat is natuurlijk nooit onze bedoeling. Ik ben uw gegevens ingedoken en heb geconstateerd dat de jaarnota voor de periode 2018, 2019 en 2020 gebaseerd is op geschatte warmte meterstanden. Op 27 mei 2020 is uw warmte meter vervangen, toen is aan het licht gekomen dat het verbruik in de afgelopen jaren hoger was dan wij hadden geschat. Als energieleverancier zijn we verplicht om periodiek de meterstanden op te nemen. Echter is het uw belang om de correcte meterstanden aan ons door te geven als we daarom verzoeken. Als u dat had gedaan dan was het meerverbruik al in 2018 vastgesteld en had u op dat moment slechts een kleine bijbetaling gehad en een geringe stijging van uw maandelijkse voorschot. Omdat dit in eerder niet is ontdekt heeft u op de recente jaarnota het gehele meerverbruik van de afgelopen jaren in rekening gebracht gekregen. Ik begrijp heel goed dat dit voor u een financiële ramp is. Daarom zijn we graag bereid om u tegemoet te komen door middel van een betalingsregeling. Graag verneem ik of u hiervan gebruik wenst te maken. We vertrouwen erop u hiermee meer duidelijkheid te hebben gegeven over de jaarnota. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht