Mijn Klacht:
Al 42 jaar lang ben ik vaste en trouwe klant van Eneco en heb altijd redelijke service gekregen, tot vandaag…
Vandaag kwamen ze de ketel vervangen. Vanaf de eerste seconde was de monteur enorm chagrijnig. Er bleek nog iets vast te zitten en de monteur weigerde om dit los te maken. Dat vond ik al raar maar oke, dan help ik wel even en doe ik het zelf. Vervolgens bleef de monteur heel chagrijnig mompelen en daar zei ik wat van. Monteur heeft zijn spullen gepakt en is gelijk weggelopen. Niks is meer aangesloten, dus wij zitten nu zonder ketel/verwarming/gas/warm water. Mijn zoon liep naar de monteur toe om verhaal te halen en kreeg een metalen leiding op zich gericht (een dreigement). Vervolgens riep hij naar mijn zoon: Jouw vader is een gestoorde gek, stapte in de auto, stak een middelvinger op en reed weg. Daarna gelijk de klantenservice gebeld, maar die kunnen niks doen omdat het volgens de monteur te gevaarlijk was om zijn werk te doen. Te bijzonder voor woorden, het te gevaarlijk vinden maar wel zelf iemand bedreigen met een metalen leiding. Er wordt bij Eneco alleen geluisterd naar het verhaal van de monteur en de klant kan stikken.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst moet de nieuwe ketel geïnstalleerd worden, maar of ik daarna nog klant blijf... denk het niet. Excuses voor het gedrag van de monteur is wel het minimale wat Eneco kan doen.
