Mijn Klacht:
10-08-2020
Ik heb een aaneengeschakelde punten bij een simpele vraag over het verlengen van mijn contract.
1 8 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg
2 Voor identificeren als klant moest ik mijn bankrekeningnummer opgeven. Mijn vraag van waarom dit niet via postcode kan is niet goed beantwoord.
3 vervolgens moest ik nog 4 min wachten omdat de helpdeskmedewerkster mijn jaarnota wilde bestuderen.
4 Mijn vraag van waarom het zolang moest duren is wederom niet toegelicht of een bevredigend antwoord gegeven.
5 Er omstond irritatie bij mij, dit heb ik ook uitgesproken.
6 Vervolgens kreeg ik te horen dat ze mij niet verder kon helpen onder deze omstandigheden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag antwoord op de volgende vragen:
1 waarom wordt er geen toelichting gegeven over identificeren met bankrekeningnummer?
2 Waarom duurt een bestuderen van jaarnota zolang en waarom wordt er niet verteld wat het doel is van dit. Ik wist precies wat mijn verbruik is, dit had ik ook kunnen vertellen.
3 Gaat Eneco zo om met eigen klanten, in deze tijd dat er veel meer concurrentie op de markt is?
