Geboden Oplossing:

Beste jamaymaverhoeve,

Wat vervelend dat u een jaarnota heeft ontvangen met een aanzienlijke bijbetaling. Ik kan me voorstellen dat u geschrokken bent en op zoek bent naar een verklaring. Ik heb de jaarnota grondig onderzocht voor u en informeer u graag als volgt.

U bent voor het genoemde adres klant van ons sinds 5 april 2019. We brengen op de jaarnota het verbruik bij u in rekening tot 28 maart 2020. De eindstanden zijn werkelijke meterstanden, door u zelf doorgegeven. De beginstanden van 5 april 2019 zijn geschat. Hierover hebben we in mei dit jaar al contact met u gehad. We hebben toen van u een opleveringsformulier ontvangen maar na beoordeling daarvan besloten de jaarnota niet te herzien. Dit zou namelijk in uw nadeel zijn. Ik zie echter dat u hier niet over bent geïnformeerd door ons. Onze excuses hiervoor. We maken geen correctie omdat de meterstanden voor elektriciteit door ons lager geschat zijn, maar voor gas juist hoger. Als we de standen van het opleveringsrapport aanhouden, valt de jaarnota nog hoger uit.

Het verbruik wat we wel bij u in rekening brengen is dus terecht. We hebben bij u een te laag termijnbedrag in rekening gebracht waardoor er een bijbetaling ontstaan is. Het is voor Eneco lastig te beoordelen of de omvang van uw energieverbruik in overeenstemming is met de grootte van de woning. Het energieverbruik hangt namelijk van meerdere factoren af met betrekking tot de woon- en leefsituatie.

Ons advies blijft daarom om de woning te laten doormeten met behulp van een erkend installateur. Wellicht heeft uw verhuurder hiervoor iemand in dienst. We hopen dat u een onderzoek door een installateur u meer inzicht geeft in uw energieverbruik en de mogelijkheden hierop te besparen.

Als u nog vragen heeft over de jaarnota, neemt u dan gerust contact met ons op.

Ik vertrouw erop u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare