Terug

Klacht: Ontvang geen contract

CSTas op 29 juni 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Tas, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat u ontevreden bent over de gang van zaken omtrent uw contract. Ook betreuren we het enorm dat het contact met onze klantenservice niet tot...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 juni 2020

Een klant van Eneco heeft op 26 mei telefonisch een contract voor stadsverwarming afgesloten, maar heeft tot op heden geen bevestigingsmail ontvangen. Na meerdere telefoontjes, waarbij het probleem steeds naar de back office is doorgezet zonder oplossing, is de klant gefrustreerd over het gebrek aan communicatie en het ontbreken van een contract, terwijl buren dit probleem niet ervaren. De situatie is inmiddels opgelost na tussenkomst van een teamleider.

Mijn Klacht:

Op 27 mei de sleutel van onze nieuwbouw woning ontvangen, enige mogelijkheid voor aansluiting stadsverwarming is via Eneco. Dit telefonisch afgesloten op 26 mei. Helaas geen mail met contract ontvangen door storing. Bij nabellen volgende dag bleek mail leeg, door gezet naar back office.
Inmiddels vandaag, 29 juni voor de 6e x gebeld omdat wij nog steeds geen contract ontvangen hebben (ook nog geen geld afgeschreven). Elke keer wordt het doorgezet naar back office, deze lijken het niet op te pakken.
Nu zou de teamleider er naar kijken en met 48 uur zou het opgelost zijn. Zo niet, verzoek of ik dan weer wil bellen….

Gevalletje van kastje naar de muur, geen mogelijkheid om iemand te spreken die het voor je kan oplossen. Buren hebben het probleem niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een contract ontvang en dit probleem opgelost is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 29 juni 2020 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Tas,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat u ontevreden bent over de gang van zaken omtrent uw contract. Ook betreuren we het enorm dat het contact met onze klantenservice niet tot de gewenste oplossing heeft geleid en is het nooit de bedoeling geweest om u van het kastje naar de muur te sturen.

Graag wil ik vooropstellen dat ik degene ben die uw klacht verder in behandeling neemt, zo heeft u maar een aanspreekpunt. Ik ben direct uw gegevens ingedoken en ben tot de volgende conclusie gekomen. Om uw aanmelding compleet te maken zie ik dat we een foto nodig hebben van de warmte meter(s). Ik zal u los van dit bericht een e-mail sturen waarin ik vraag om een foto van de warmte meter(s). Ik wil u vriendelijk vragen om op mijn e-mail te reageren en ons de benodigde foto doen toekomen. Na ontvangst van de foto's zorg ik ervoor dat uw contract geactiveerd wordt en zal ik u het contract ook toesturen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

CSTas

Heeft op 30 juni 2020 om 21:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Foto's gisteren opgestuurd. Er zou direct naar gekeken worden. Nog steeds geen contract of bericht met status update ontvangen.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste mevrouw Tas, Zoals bevestigd via de e-mail hebben we de foto's van u ontvangen. Hartelijk dank hiervoor. Ik ben nog steeds voor u bezig, helaas duurt het langer dan ik gehoopt had. Ik realiseer mij goed dat ik uw geduld hiermee op de proef stel. Ondanks dit vraag ik om uw begrip. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht CSTas

5 jaren geleden - Goed om te horen dat er aan gewerkt wordt. Ik zou het echter op prijs stellen dat ik op de hoogte word gehouden. Als er wordt gezegd dat ik de volgende dag iets hoor en er komt vervolgens niks dan is er weinig begrip. Mij op de hoogte brengen met een bericht dat er nog geen oplossing is, is ook een reactie (niet degene die ik wil).

Alle klachten die gemeld zijn door CSTas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het