Terug

Klacht: Ontrecht Hoog rekenning 12484184-1

asul2000 op 03 januari 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Suleiman, Ik kan me goed voorstellen dat u geschrokken bent van de hoogte van uw jaarnota van uw ouders. De oorzaak van deze hoge jaarnota is niet het verbruik van elektriciteit, maar van gas. Heeft u de...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 januari 2016

Een klant heeft een hoge energierekening van 725 euro ontvangen, die niet in lijn lijkt te zijn met het verbruik van meer dan 200 kWh in de vorige periode. Er wordt gesuggereerd dat de meterstand mogelijk defect is, aangezien de nacht- en dalmeterstanden gelijk zijn en er een melding van afwijking verscheen bij het doorgeven van de meterstand online.

Mijn Klacht:

Mijn ouders ontvingen onlangs een hoog rekenning 725euro.
We hebben het zelf vergleken met de vorige periode en kwamen we op een verbuik van meer dan 200 kw…alles bij zouden we niet op een bedrag van 725euro komen.

Wat het opmerkkelijk is dat de nacht en dal van de meterstand even gelijk zijn.
Dat zou welicht kunnen verklaren dat mischien de meterstand defect is. Ook bij het doorgeven van de meterstand online kreeg ik een melding dat er awijking is.

Gewenste Oplossing:

We zouden op prijs stelen als Eneco tot bodem uitzoekt hoe het komt dat we opens zo hoog rekenning ontvangen.

Bijgevoegd een foto van de meterstand die doorgegeven waarin te zien is dat de dal en nacht tarief weinig verschil in zit.

Het betreft klantnummer : 12484184-1

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 januari 2016 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Suleiman,

Ik kan me goed voorstellen dat u geschrokken bent van de hoogte van uw jaarnota van uw ouders. De oorzaak van deze hoge jaarnota is niet het verbruik van elektriciteit, maar van gas. Heeft u de meterstand van gas goed opgenomen? Wilt u de huidige meterstand van gas controleren met de meterstand van 22 december 2015 op uw jaarnota?

Met vriendelijke groet,

Audrey
Eneco Webcare

asul2000

Heeft op 07 januari 2016 om 15:53 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Zal ik anders een foto maken van de gas meting en hier toevoegen ?
Dan weet we zeker dat het niet aan de meeting Ligt ?

Bericht van Eneco

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Suleiman, Dat is prima! Kunt u dit toevoegen via deze site of is dat niet mogelijk? U kunt dit ook via onze website (reactieformulier) sturen. Als u dit gedaan heeft, dan kunt u mij een seintje geven via deze website. Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door asul2000
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het