Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, heer,
Helaas is de installatie van Toon tot twee keer toe niet doorgegaan.
De eerste keer ging niet door omdat de installateur vertelde dat er niemand thuis was.Terwijl ik thuis op de bank tijdens mijn vrij genomen dag zat te wachten op de installateur.Hij had wel gebeld naar mobiel maar tijdens ingesprektoon had hij geen voicemail bericht ingesproken.
Ik belde de installateur een half uur later terug,maar helaas moest de afspraak maar verzet worden en ik moest zelf maar weer een nieuwe afspraak maken.
Weer dat vervelende dure 0900 nummer moeten bellen en alles begon weer vanaf het begin.
Na een geruime tijd te wachten op reactie van de installateur toch maar weer dat vervelende dure 0900 nummer gebeld.
Nu bleek dus de twee aanmelding voor Toon helemaal niet goed te zijn gegaan met de aanmelding bij installateur en Eneco of visa versa.
Ik ben netjes te woord gestaan en alles zou goed komen.
Bevestingsmail ontvangen van Toon en een sms dat de installateur vandaag tussen 11.30 en 12.30uur Toon zou komen installeren .
Wederom een vrije dag geregeld op mijn werk en in volle afwachting weer thuis op de bank wachtend op de installateur .
Maar dan om precies 9.58uur wordt ik gebeld door de servicedesk van Toon.
De installatie kon niet doorgaan omdat de Toon producten niet goed zouden zijn….?…?
De afspraak wordt nu echter verplaatst naar 11 april.
Als dat maar geen grap is.
Waarom weet ik pas een 1,5uur vantevoren dat de producten niet inorde zijn?
Ik hoop dat u kunt begrijpen dat dit allemaal erg verontrustend werkt en dat dit nu mij al genoeg tijd en geld heeft gekost en we hebben nog niks.
vriendelijke groet,
Sander.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef geen vergoedingen voor de onnodig opgenomen vrije dagen of verloren wachtijd.
Maar ik en mijn gezin zouden het wel erg op prijs stellen wanneer u ons tegemoet zou komen met een mooi Philips Hue starterspakket zodat wij wanneer Toon eindelijk in huis is wij altijd aan de goede service van Eneco kunnen terug denken wanneer het licht aan gaat.
Ik hoop op een goede afloop.
