Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Meer dan vervelend dat er nog altijd onduidelijkheden zijn over de kosten die wij hebben doorberekend in 2016 en 2017. U heeft dit eerder kenbaar gemaakt via diverse wegen. Graag leg ik u de ontstane situatie nogmaals uit.

Gemaakte afspraken 2016
U bent klant geworden bij Eneco op 13-06-2016 voor de levering van Eneco HollandseWind & Aardgas met een looptijd van 3 jaar. Hierbij heeft u gratis Toon ontvangen + kosteloze installatie, dit alles t.w.v. €275 euro. Het abonnement op Toon bedroeg toen €3,50 euro per maand met een opzegtermijn van één maand.

Op 21-06-2016 is Toon geïnstalleerd. U heeft op 15 juli 2016 volledige vergoeding gehad van de boete van de voorgaande leverancier E.on. Dit was een bedrag van €100 euro.

Te betalen kosten
Op 30-07-2016 heeft u er voor gekozen om over te stappen en het contract met ons te beëindigen. Dit heeft ervoor gezorgd dat u een eindnota gehad heeft waarop we vragen om totaal €607,41 euro aan ons te betalen. Hierin zijn de verbruikskosten doorberekend. Vragen we u de boete terug te betalen die we hebben vergoedt. Daarnaast zijn er nieuwe boetes ontstaan omdat het met ons gesloten contract voor de looptijd van 3 jaar is afgebroken. Ook is er een boete berekend van maximaal €100 euro om het gegeven cadeau (Toon) gedeeltelijk terug te betalen. Alle bovengenoemde kosten en boetes zijn dan ook volledig terecht en dit alles is ook opgenomen in de voorwaarden van het gesloten contract.

Toon
Dat Toon niet naar behoren heeft gefunctioneerd is meer dan vervelend uiteraard. Op het moment dat u er zelf voor kiest om Toon te demonteren, verliest u de installatiegarantie en kunnen we niets voor u betekenen met betrekking tot het repareren van de Toon thermostaat en het onderzoeken van het probleem. Ook het retour zenden levert niets op en wij gaan niet over tot het vergoeden van de cadeauwaarden.

De administratieve kosten en de in rekening gebrachte abonnementskosten die u niet wenst te betalen zijn daarnaast ook volledig terecht. Zoals ook eerder is aangegeven via onze telefonische klantenservice en klachtenkompas.nl, gaan wij niet over tot het vergoeden van deze kosten. Wij verzoeken u dan ook vriendelijke om het achterstallige bedrag van €24,89 euro aan ons te voldoen. Dit om bijkomende incassokosten te voorkomen.

Wij wijken niet af van ons definitieve eindoordeel en sluiten hiermee de klacht.

Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is.

Met vriendelijke groet,

Erica- Eneco Webcare