Klacht over Eneco: ontevreden over de eenmalig…

Mijn Klacht:

Omdat wij ontevreden zijn over de eenmalige nota van 297,65 die wij 18-3-2020 hebben ontvangen, heb ik meteen in maart gebeld om toe te lichten dat ik het met name niet eens ben met dit bedrag vanwege de tijd die het heeft gekost om 2x naar een Eneco bus te lopen die een stuk verderop geparkeerd stond. Tot mijn grote verbazing heb ik na dit telefoontje geen terugkoppeling gekregen en is het gehele bedrag afgeschreven.
Vanochtend belde ik hier weer voor en hier kreeg ik te horen dat de nota correct is opgesteld. Hier ben ik het dus niet mee eens en ik verwacht nog steeds een aanpassing van de nota.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik contact hierover met iemand die begrip heeft voor de situatie. We zijn al zolang klant van Eneco en dit voelt niet als begripvolle benadering.
En we willen een aanpassing van de nota.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Holierhoek, Allereerst hartelijk dank voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te lezen dat er telefonisch geen gehoor is gegeven aan uw verzoek om de nota van € 297,65 aan te passen. U geeft aan dat de monteur 2 maal naar zijn bus is gelopen die een stuk verder geparkeerd stond. Graag reageer ik op uw bericht. In uw gegevens lees ik dat u vandaag contact heeft gehad met onze Klantenservice. Naar aanleiding van dit gesprek is er een correctie aangevraagd voor nota 757917534 a € 297,65. Inmiddels is er 0,25 uur arbeidsloon gecrediteerd. Dit komt neer op een bedrag van € 26,50, wat verrekent is met uw termijnbedrag voor deze maand. Ik verneem graag of dit nu helemaal voor u is opgelost. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Taansteeg6

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor deze aanpassing. Ik vind het nog steeds een hoog bedrag maar kan het nu laten rusten. Wel belangrijk vind ik het dat u weet dat ik mij aan de telefoon niet zo gehoord voelde. groeten, Anita Holierhoek

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 12 mei 2020 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Holierhoek,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik kan mij goed voorstellen dat dit nog steeds een hoog bedrag is. Op dit moment heeft u dit volledig voldaan per automatische incasso. Indien wenselijk kunt u het bedrag storneren en een betalingsregeling met ons treffen.

U heeft meerdere keren telefonisch contact met ons gehad. Ik vind het vervelend om te lezen dat dit niet eerder voor u is opgelost. Het is dan ook begrijpelijk dat u aangeeft dat u zich niet gehoord voelde. Mijn excuses hiervoor. Uw feedback is dan ook besproken met onze medewerkers om dit in de toekomst te voorkomen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Manon
Eneco Webcare

Taansteeg6

Heeft op 14 mei 2020 om 06:51 geantwoord

Onduidelijk

Klacht: ontevreden over de eenmalige nota en ook de telefonische bespreking hiervan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers