DE heer B.v.Vulpen op 21 maart 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Van Vulpen, Spijtig dat het verbruik omhoog is gegaan. Als ik uw gegevens erbij haal zie ik verbruiken die anders zijn dan waar u het over heeft in het bericht. Op de jaarnota die wij op 23-02-2017 hebben...
Een klant van Eneco uit zijn onvrede over een aanzienlijke stijging in het energieverbruik en de bijbehorende kosten in vergelijking met het voorgaande jaar. Ondanks de belofte van een colporteur dat overstappen naar een andere leverancier voordeliger zou zijn, ervaart de klant nu hogere maandlasten en een onverwachte bijbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.
verbruik vorig jaar- 683 kw/h nu 1130 kw/h verschil 447 kw/h
Gas nu 334 m3 vorig jaar 232m3 verschil102m3
en nu moet ik ook nog meer betalen iedere maand
Door colportand werd mij mede gedeeld dat als ik over zou gaan van leverancier ik goed koper uit zou zijn.
IK zij tegen hem laten we de lasten gelijk houden,dan krijg ik aan het eind van het jaar in ieder geval geld terug, maar nu moet ik zelfs bij betalen
als het probleem is opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2017 om 08:59 geantwoord
Beste heer Van Vulpen,
Spijtig dat het verbruik omhoog is gegaan. Als ik uw gegevens erbij haal zie ik verbruiken die anders zijn dan waar u het over heeft in het bericht. Op de jaarnota die wij op 23-02-2017 hebben opgemaakt zie ik een verbruik voor gas op 974 m3 staan en voor elektriciteit laag: 2089 kWh en hoog: 2540 kWh.
Om die reden verneem ik graag over welke verbruiken u het heeft zodat ik er verder naar kan kijken. Op dit moment is mij niet duidelijk wat u precies bedoelt en wat het verschil is.
Als het verbruik op een jaarnota hoger blijkt dan wat er vooraf is ingeschat op het contract en is besproken, dan is de kans er dat er bijbetaalt moet worden. Wij houden een marge aan in eht termijnbedrag, maar dat is in dit geval niet genoeg geweest waardoor het bij te betalen bedrag €152,12 is.
Ik verneem graag wat meer informatie zodat ik u verder kan helpen.
Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
