Mijn Klacht:
Onlangs kregen we een email of we even € 80,00 willen betalen, incasso kosten over de incassokosten, we hadden namelijk de nota betaald en nog niet de incasso kosten.
Hebben ze de incassokosten in mindering gebracht op de nota, en dus was de nota niet in z’n geheel betaald. Terwijl we dit duidelijk vermeld hadden in de betalingsomschrijving. Door eerst de incasso er van af te halen en dan nieuwe incassokosten over de niet in z’n geheel betaalde nota opnieuw in rekening te brengen, dat is dubbel bereken zonder de tijdsduur en/of aanmaningen te versturen in acht te nemen.
de gestuurde email van Eneco:
” Beste mevrouw, heer,
Ondanks onze herinnering heeft u één of meerdere nota’s niet betaald voor het adres XXXXXXX, YYYYZZ XXXXXXXX. U bent daarom in verzuim. U moet nu € 40,00 betalen plus € 40,00 incassokosten. In deze e-mail leest u hoe u kunt betalen en hoe u eventuele extra kosten voorkomt.
Welk bedrag moet u betalen?
U moet betalen: € 80,00
Dit bedrag bestaat uit:
– Bedrag van de openstaande nota’s: € 40,00
– Kosten van deze aanmaning: € 40,00 ”
Ze handteren een verkeerd berekenings systeem, waardoor eerst de incassokosten worden verrekend. dit kan toch niet waar zijn!!??
“Het zit in het Automatiseringssysteem’ ??
Gewenste Oplossing:
Als alle incasskosten worden kwijtgescholden, omdat ze deze onterrecht in rekening zijn gebracht en dat dit in de toekomst niet weer voor komt.
(10)
