Klacht over Eneco: onterechte terugname van he…

Mijn Klacht:

Per 12 juni 2020 ben ik overgestapt van Eneco naar Essent. Ik kreeg een melding van levering van Essent via de e-mail en dat de meterstanden waren ontvangen via de slimme meter. Op 17 juni 2020 ontving Essent van Eneco dat het contract terug overgenomen werd. Ik wist daar niets vanaf dus kreeg ik 24 juni 2020 een opzegging van Essent en de melding dat ik een boete moet betalen wegens opzegging binnen een maand. Na veel bellen met Eneco kreeg ik vandaag, 25 juni 2020 een medewerker van Eneco aan de lijn, die zei dat de procedure voor onterechte terugname van het contract zou worden gestart. Ik krijg echter per e-mail zojuist een directe beëindiging van het contract en Essent heeft nog geen melding binnen. Ik dien dan ook hierbij een klacht in en eis dat de boete die ik onverhoopt moet betalen hetzij bij Eneco, hetzij bij Essent, sowieso door Eneco vergoed gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de onterechte terugname van het contract is terug gedraaid, het contract bij Essent weer loopt vanaf 12 juni en er geen boete betaalt hoeft te worden. Dat zou heel fijn zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw vraag. Op basis van uw uitleg en de gegevens die u deelt is het mij nog niet geheel duidelijk wat er speelt. Het adres dat u hier doorgeeft komt niet overeen met het klantnummer. Op het klantnummer zie ik twee adressen en in beide gevallen zie ik niet een overstap per de aangegeven datum. Om welk adres gaat het precies? Heeft u een specificatie van de nota waarop de boete vermeld staat die benoemt? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht mjsaha

5 jaren geleden - Ik ben verhuisd van de julistraat 50 in Almere naar de Walstraat 244 in Vlissingen. Ik heb het product van Eneco meeverhuisd. De passering van de julistraat is maandag 29 juni. In de tussentijd ben ik eind mei overgestapt naar Essent. 12 juni zijn zij gaan leveren aan de Walstraat 244, dus mijn nieuwe adres. 17 juni kregen zij bericht van jullie dat het contract teruggenomen werd en werd mijn contract bij Essent dus opgezegd. Iemand van Eneco heeft onterecht en zonder mijn toestemming het contract terug genomen en bij Essent opgezegd. Ik kan de e-mails van Essent doorsturen. Dat kan niet via dit medium.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 25 juni 2020 om 20:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mjsaha,

Graag reageer ik op uw bericht van 25 juni 2020. We horen uw nieuwe aanmelding bij Eneco te annulren, zodat u weer wordt aangemeld bij Essent.

Excuses voor het ongemak.

Ons e-mailadres is [email protected], met de vermelding van uw klantnummer, dan melden wij u bij ons af en krijgt Essent een melding om uw contract weer te actiever.

Met vriendelijke groet,
Ramona
Eneco Webcare

mjsaha

Heeft op 25 juni 2020 om 21:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Eneco moet de produre \"onterechte terugname contract\" starten en de onterechte terugname contract bij Essent herstellen. Ik heb me namelijk niet opnieuw aangemeld bij Eneco, ik heb helemaal niets gedaan, behalve mijn reeds bestaande product meeverhuizen. Ik heb vandaag ook al een opzegging van Eneco ontvangen wat betekent dat er op mijn nieuwe adres straks helemaal geen leverancier meer is. Dus even een e-mail toesturen doe ik niet, want ik heb al zo'n vier of vijf keer gebeld met alle partijen, vandaar nu deze klacht. Ik dien geen klacht in voor de lol. De klantenservice van Eneco is op de hoogte van de fout, maar doet er kennelijk niets aan.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Goedemorgen Mjsaha, Allereerst bied ik u mijn excuses aan voor mijn vorige bericht en het ongemak. U vraagt ons de aanmelding bij Essent te herstellen. Hieronder geef ik u nader uitleg. We hebben uw klacht in behandeling genomen. Eneco vraagt de terechte leverancier om u terug te nemen en het contract te herstellen. De 'veroorzaker' is verantwoordelijk voor het herstellen van de fout en tussentijdse kosten. Uw verbruik in deze periode brengt de terechte leverancier in rekening. In de tussentijd meldt Essent u weer aan. Het komt in orde, alleen duurt het wel even om het contract te herstellen, binnen 3 maanden is de aanmelding verwerkt. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd over de afmelding bij Eneco. Tot slot wens ik u een prettige dag. Met vriendelijke groet, Ramona Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door mjsaha

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: onterechte terugname van het contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers