Terug

Klacht: Onterechte overstap

Max Caffa op 11 juli 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Wij zijn bezig met het opschonen van onze administratie. Daarom wordt uw klacht door ons gesloten. Wij hebben deze klacht in het verleden in behandeling genomen en hebben wij al afgehandeld. Met vriendelijke groet, Eneco Zuid Nederland Afdeling Klachten E...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 juli 2017

Max Caffa ontving een brief waarin stond dat hij op 22 juni 2017 was overgestapt naar EON, wat hij betwist omdat hij geen toestemming heeft gegeven voor deze overstap. Hij is verrast door de brief, die hij pas na zijn verhuizing heeft gezien, en meldt dat hij moeite heeft gehad om contact op te nemen met de klantenservice van Eneco, waar hij lange wachttijden ervaart.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik krijg zojuist een brief dat ik op 22 juni 2017 ben overgestapt naar EON voor het adres Hogeveenseweg 11 te Bontebok (Naam is Max Caffa).
Dit is incorrect aangezien ik niks heb getekend of telefonisch toegezegd. Het verbaast mij dan ook dat ik deze brief heb ontvangen.
Wegens verhuizing zie ik nu pas de brief omdat ik niet meer op dit adres woon. De datum van overdracht voor nieuwe bewoners naar de Hoogeveenseweg 11 is 20 Juli.

Daarnaast wil ik aangeven dat jullie telefonische volstrekt onbereikbaar zijn. ik ben sta nu (dinsdag 11 juli) al 1 uur en 10 minuten in de wacht! waardoor ik nu maar de moeite heb genomen om dit formulier in te vullen. Dit gaat al een uur ten koste van mijn avond en pleit al helemaal niet voor jullie bedrijf.

Graag wil ik jullie verzoeken om deze onterechte en ongewenste overstap terug te draaien, aangezien ik niks heb toegezegd of ben overgestapt.

Gewenste Oplossing:

Als jullie de overstap terugdraaien, omdat ik geen overstap naar de E-ON wil of ooit heb gewild.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

8 jaren geleden - Geachte heer Caffa, Dank u wel voor het kenbaar maken van uw klacht. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zullen per e-mail een inhoudelijke reactie sturen. Met vriendelijke groet, E.ON klachtenafdeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 10 augustus 2018 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zijn bezig met het opschonen van onze administratie. Daarom wordt uw klacht door ons gesloten. Wij hebben deze klacht in het verleden in behandeling genomen en hebben wij al afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Eneco Zuid Nederland
Afdeling Klachten

E [email protected]
T 0900-0601 (uw gebruikelijke belkosten)
F (31) (0)40-2577755

Eneco Zuid Nederland B.V.
Dr. Holtroplaan 2-28
NL-5652 XR Eindhoven
www.welkom-bij.eneco.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het