Mijn Klacht:
Na ontvangst van diverse aanmaningen van Eneco grootzakelijk (die ik genegeerd had omdat ik dacht dat het spam was) heb ik op 105 j.l. gebeld met Eneco particulier met de vraag om informatie. Wendy Schmitz kon mij vertellen dat mijn contract bij particulier per 13 was overgezet naar groot zakelijk, gaf mij goed advies en verbond mij door met dhr. H(enry?) van Beek van zakelijk. Dhr. van Beek heeft mij toen ontzettend goed geïnformeerd. Hij zei dat dit probleem helaas heel veel vaker voorkomt. Dat mensen onterecht via tussenpersonen worden overgeschreven. Wij zijn overeengekomen dat ik geen heran zou aanvragen en dat ik per direct, met terugwerkende kracht, weer aangemeld zou worden bij Eneco particulier (waar ik al tientallen jaren klant ben) en de boete onderdrukt zou worden.
Vervolgens verbond hij mij door met dhr. Reno Geukens van particulier om alles af te handelen.
Met Reno afgeproken dat ik per direct weer aangemeld zou worden bij particulier. Ik wilde dat de hele overschrijving als nietig zou worden behandeld en ik gewoon terug zou keren als vaste klant van Eneco particulier. Hij zei dat dit niet kon omdat ik al uitgeschreven was en hij mij als nieuwe klant aan moest melden. Dit wilde ik niet omdat de overschrijving ONTERECHT was. Daarbij mag Eneco zakelijk mij helemaal niet accepteren als kleine ondernemer met huishoudelijk verbruik!!!
Vervolgens kreeg ik het contract waar de startdatum van 30 mei in vermeld staat. Dat wil ik niet en is nooit afgesproken!!! Ook bleek de Toon afgesloten te zijn (wat hij nog steeds is!!!)
Vervolgens heb ik op 22 mei wederom contact opgenomen met Eneco particulier om, zoals afgesproken de aanmelding terug in de tijd va 13 te registreren, zodat tevens zoals afgesproken, het werkelijke particuliere verbruik van energie door eneco particulier verrekend zou worden (en niet door zakelijk!!!). Eneco particulier is hierin leidend. Nicole Northause wist mij over de Toon te vertellen dat deze inderdaad afgesloten is vanwege de overschrijving (???!!!) en dat zij verder niets kan doen. Ik moest zakelijk maar bellen….
Ik zei dat ik niet meer van het kastje naar de muur gestuurd wenste te worden en dat ik een leidinggevende wilde spreken. Zij zei dat ze even ging overleggen en heeft mij vervolgens gewoon in de wachtrij gezet bij Eneco Zakelijk!!!! 1 uur en 13 minuten later(!!!) kwam ik terecht bij Franklin Deira. Ook hij wilde mij afschepen en vond dat ik gewoon het openstaande bedrag van achthonderd en nog wat euro van de afgelopen periode van mijn contract (NOT!) bij zakelijk moest betalen. Pas toen ik dreigde met het inschakelen van mijn rechtsbijstand (waar ik de gegevens al van bij de hand had genomen toen ik zo lang in de wacht ben gezet door Nicole Northause) en het aanvragen van een Heran omdat ik niet meer wenste afgescheept te worden, werd er ‘meegedacht’ aan het oplossen van dit probleem. Na overleg zei hij dat degene die hierover gaat in gesprek zat en dat ze bezig zijn om de zaak zo snel en goed mogelijk op te lossen. Dat hij mijn frustratie begrijpt en nogmaals ze zullen er alles aan doen om dit op te lossen. Ik zou de dag erna teruggebeld worden. Aangezien ik een aantal afspraken had staan en op momenten moeilijk bereikbaar, heb ik met klem verzocht het een paar keer te proberen. Dat werd mij beloofd. En als ze mij telefonisch niet te pakken kregen, zou mij een mail met de oplossing gestuurd worden.
Die heb ik tot op vandaag nog niet ontvangen!!! Eveneens ben ik niet gebeld (of misschien hebben ze een poging gedaan, want toen ik een oproep van een onbekend nummer beantwoorde werd er opgehangen).
Als ik maandag 275 a.s. niet gebeld word met de oplossing, dan schakel ik alsnog de rechtsbijstand in en vraag ik een heran aan.
Ik ben uiteraard bereid de kosten voor verbruik te betalen over de periode dat ik ten onrechte naar zakelijk ben overgeplaatst. Echter de kosten voor particulier verbruik met een maandtarief van €169 (incl. stukje zon) en NIET de kosten voor zakelijk verbruik!!!!
Tevens eis ik dat de Toon weer per direct aangesloten wordt en dat Eneco mij een flinke tegemoetkoming doet in (on)kosten en schadevergoeding voor de vele uren die hier inmiddels in zijn geïnvesteerd.
Hoogachtend,
Anoushka Gielens
Gewenste Oplossing:
Als dit probleem per direct wordt opgelost dmv het terugdraaien van de onterechte overschrijving.
Door de kosten die zakelijk mij in rekening wil brengen als nietig te verklaren.
Door particulier mij de kosten voor particulier verbruik door te rekenen, wat nooit hoger kan en mag zijn dan €169 per maand.
Dat de Toon weer aangesloten wordt.
Een schadeloosstelling naar waarde.
Een mooi aanbod in tarief als compensatie.
