Mijn Klacht:
Ik heb een geschil met eneco. Ik betaal iedere maand via periodieke afschrijving mijn nota’s Ik heb mij in maart 2014 aangemeld bij Eneco. Ben Halverwege maart’aangesloten. Nu kreeg ik donderdag 24 februari van de gemeente bericht dat Eneco mij bij hen had aangemeld. Ik had echter nooit een melding/bericht van achterstand gehad dus heb Eneco om opheldering gevraagd. Volgens hen stond een bedrag van 470 open. Dit bleek niet om een narekening maar om een niet betaalde rekening vanuit 2014 waar incassokosten overheen waren gekomen. Mij werd verteld dat ik weliswaar netjes mijn nota’s betaal maar doordat dat via periodieke afschrijving gebeurt. Gaat een gedeelte van mijn betaling iedere maand naar incassokosten waardoor de betaling van mijn voorschotnota telkens weer iedere maand te laag is. Ik heb hier echter nooit bericht van gehad ook niet van een achterstand. De medewerkster stelde echter dat er wel degelijk mailtjes naar mij zijn verstuurd met herinneringen. Vervolgens bleek dat Eneco een verkeerd mailadres had ingevoerd. Ik werd vervolgens alsnog met de incassoafdeling doorverbonden zodat deze mij kon uitleggen waar het bedrag vandaan kwam en hoe deze werd opgebouwd en om een eventuele betalingsregeling te treffen. De incassomedewerkster kon niet echt met zekerheid zeggen waar de bedragen vandaan kwamen maar wel dat de nota’s van januari en februari hierbij zaten. maar die waren betaald. Zij heeft toen zelf 40 euro incasokosten voor die maand kwijtgescholden en zodoende bleef er een bedrag van 250 euro over die ik per eind maart in 2x mocht voldoen.. Het bedrag van 250 eruo bleek maar dat was niet helemaal zeker om een oude voorschotnota +incasso te zijn… Vervolgens kreeg ik 2 dagen later een afsluitbericht van Eneco..en heb op maandagochtend gebeld. Dit keer stond er op het aflsuitbericht een bedrag van 510. De medewerker die ik dit keer sprak kon dit bedrag echter niet terugvinden. Ik had inmiddels mijn betalingen doorgespit en zag dat ik geen een enkele achterstand had. Alle maanden waren betaald. Zelfs de maand maart. 2014 Maar was van mening dat de situatie niet klopte en kon de 510 euro niet vinden wel stelde hij dat dit bericht elkaar gekruist zou moeten en zou dit uitzoeken met daarbij waarom niet alle betalingen die ik heb gedaan zijn verwerkt en mij hierover terugmailen..zijn systeem liep steeds vast waardoor ik heel lang met hem aan de telefoon zat en te laat op mijn werk dreigde te komen. ..Ik kreeg echter GEEN mailtje van hem maar wel voor het eerst een automatische no-reply herinnering over de betaalde maand januari. Dus ik vanochtend weer opgebeld.Maar men stelde dat ik hiervoor bij de medewerkster moest zijn die mijn zaak afhandelt. Ik heb haar vanochtend weer gesproken en vermeld dat ik al mijn betalingen heb gevonden en dat ALLE NOTA”S betaald zijn..ik heb mij in maart 2014 aangemeld en heb 12 maandnota’s betaald t/m februari. 2015. Ik heb tot 26 februari nog nooit een herinnering of aanmaning noch een ingebrekestelling gehad.
Toch blijft de afdeling incasso erbij dat het bedrag van 250 wordt aangehouden. Ook kon zij het bedrag van 510 euro niet vinden. Volgens haar was dat omdat er waarschijnlijk incassokosten bij zaten. maar zij had daar al een bedrag afgehaald. Ik liet haar weten dat de brief dateerde van 23 februari..en dat ik haar op 24 februari heb gesproken..Dus dan had zij die 510 euro ook in haar scherm moeten zien staan. Maar nee ze noemde een bedrag van 470 waar de betaling van januari en februari nog niet van af waren getrokken was afgetrokken. Mij voorschotnota bedraagt 110 euro pm dus die trok de medewerkster er af waardoor er een bedrag van 250 over zou blijven..dit moest ik dus in 2x betalen zoals ik al had vermeld..ondanks dat ik liet weten dat ik al mijn betalingen zwart op wit heb staan en zij op de hoogte zijn dat ik nooit een herinnering heb gehad blijven volgens haar die kosten staan ..En moet ik eerst een klacht in indienen. Ik vind dit volkomen onterecht en belachelijk. In plaatst van de te zeggen goh mevrouw stuur uw betalingsoverzichten op dan kijken we dit na. Maar dan moet IK al deze rompslomp doen. Dit kost mij tijd, dus geld dus loop ik schade op daarbij doe ik HUN werk eigenlijk. Er zijn dingen misgegaan met betalingen omdat Eneco in eerste instantie mij heeft verteld dat ik pas in april 2014 zou gaan betalen voor mijn aansluiting. Maar zij stuurden mij geen nota en deden geen afschrijving die kwam pas in mei.maar van alleen de maand mei. Dus heb ik zelf maar april en mei overgemaakt , en daarna iedere maand. Echter in juli kwam een man van Eneco om mij af te sluiten. Zonder berichtgeving. En deze man heeft toen samen met mij de klantenservice gebeld en toen bleek dat de maand maart wel degelijk betaald moest worden en ik heb dat in bijzijn van die man afgeschreven. Ik hoefde verder geen incassokosten te betalen. De man is weggegaan ik behield mijn aansluiting en verder is alles iedere maand via periodiek overschrijving automatisch naar Eneco gegaan.
Ik vind dit onterecht ik ben het zo zat om als consument maar iedere keer aan het kortste eind te trekken.
Gewenste Oplossing:
Dat de openstaande post van 250 euro vervalt (incassokosten etc) rectificatie naar de gemeente gaat. Een excuus. Compensatie in de gemaakte kosten die ik nu kwijt ben. En een brief dat er geen openstaande posten zijn.
