Mijn Klacht:

Achtergrond:
Vanuit Eneco hebben wij in januari 2020 een jaarnota van 2019 ontvangen voor een bedrag van €777,44. Oorzaak van de nota is een verandering van de gasmeterstand na een meter wisseling in januari 2019.

Na vele gesprekken met beide partijen blijkt het volgende:
Op 8 januari was onze gasmeter stand 1900m3, op 18 januari was dit 2600m3. Terwijl ons gas verbruik tussen de 14m3 (augustus) en 70m3 (december) per maand ligt. Deze 700m3 gas hebben wij niet verbruikt, maar moeten wij nu wel voor de kosten opdraaien. Liander kon de wisselbon niet vinden en Eneco had geen verdere inzichten. Daarnaast is dit maandverbruik 2x zo hoog als we in heel 2018 aan gas hebben verbruikt (363m3).

Hierdoor kom ik tot twee conclusies:
1. Het is onmogelijk dat we in één maand 2x zoveel hebben verbruikt als in het hele jaar daarvoor.
2. Het is onmogelijk dat er een correctie plaatsvindt die 2x zo hoog is als het totaal verbruikt dat we hebben gehad sinds we hier staan ingeschreven onder Eneco.

Vervolgstappen:
Uiteindelijk heb ik eind januari / begin februari 2020 een onderzoek gestart via Eneco naar de wisselbon van Liander, zodat we een correctie op onze eindnota konden aanvragen. Een half jaar verder was daar nog steeds geen uitsluitsel over.
In mei 2020 ben ik opnieuw een onderzoek gestart, waarbij beide partijen (Liander en Eneco) aangaven dat het onderzoek nog loopt.
In augustus 2020 heb ik opnieuw uitsluitsel gevraagd, waarbij de klantenservice van Eneco aangaf dat als ik voor september geen antwoord heb, contact moet opnemen met Liander over de wisselbon.
Begin september 2020 heb ik nog steeds geen reactie vanuit Liander. Ik besluit ze te bellen en krijg te horen dat ze in januari 2020 al een correctie hebben doorgevoerd, omdat er het een en ander mis is gegaan bij het wisselen van de slimme meter bij ons en onze onderburen. De klantenservice van Liander geeft aan dat Eneco op de hoogte is en ik daarmee contact moet opnemen.
02-09-2020 heb ik Eneco opgebeld en het hele verhaal opnieuw uitgelegd. Er blijkt door Liander een fout te zijn gemaakt met de meter van ons en onze onderburen. De meters waren met elkaar verwisseld, waardoor wij in de voorbijgaande jaren voor de meter van onze onderburen betaalden en zij op de meter van ons. Deze fout vanuit Liander hebben ze opgelost door de meter standen te wisselen, waardoor wij een bedrag van €651,44 moeten bijbetalen.

Hoe kan het dat de huidige bewoner moet opdraaien voor een fout vanuit Liander/Eneco, waarbij er (blijkbaar) al jaren de verkeerde meters worden gebruikt, terwijl wij op het moment van wisseling van slimme meter pas één jaar gebruik maken van de slimme meter van Eneco?

Klacht:
– Kosten voor één maand (januari 2019) 2x zo hoog als heel 2018
– Fout Liander bij metingen van slimme meter door twee adressen door elkaar te halen (2a4 en 2a3)
– Correctie van Liander over metingen zonder berichtgeving aan bewoner.
– Geen informatie bij start met Eneco en slimme meter.
– Geen informatie over fouten bij wisseling en de hoge extra kosten.
– Extra kosten die door vorige bewoners gemaakt kunnen zijn, worden aan ons doorbelast.
– Geen oplossing vanuit zowel Liander als Eneco, terwijl het onderzoek al 8 maanden loopt en ik met beide instanties tientallen keren heb gebeld.

Tot slot:
In ons contract van 2018 wordt ons jaarnota ingeschat op:
Totaal ingeschatte kosten voor stroom en gas
Totaal ingeschatte kosten voor stroom: € 248,41
Totaal ingeschatte kosten voor gas: € 578,27
Totale ingeschatte jaarkosten voor stroom en gas: € 826,68
Echter betalen wij in 2018: €647,02 en in 2019: €1373,89. In 2019 is dat 2x zoveel als 2018.

Gewenste Oplossing:

Ik ben uitsluitend tevreden wanneer Liander of Eneco ons het volledige bedrag van €651,44 terugbetaald.

Reden:
- Liander heeft fout gemaakt met metingen, door gebruik te maken van meters van verkeerde huizen.
- Wij maken pas sinds 2018 gebruik van deze meter via Eneco en moeten nu opdraaien voor de foute metingen van Liander.
- Ik ben al 8 maanden bezig met het oplossen van dit probleem en wordt van het kastje naar de muur gestuurd door zowel Liander als Eneco, zonder pro-actieve houding van beide partijen ondanks dat de fout door Liander is gemaakt.
- Wij zijn nooit vanuit Liander (danwel Eneco) geïnformeerd over wat er is gebeurd en wat er allemaal is misgegaan.
Al met al is het een schandalige manier van klantenservice en verwacht ik dat er nu eindelijk na 8 maanden tijd een oplossing komt vanuit Liander. Indien dit niet wordt opgelost, zullen wij zeker overstappen op een andere energieleverancier met andere netbeheerder.