Mijn Klacht:

Sinds eind januari woon ik op mijn nieuwe adres waarop Eneco de enige is die stadsverwarming aanbiedt. Sinds die datum heb ik dus ook een contract met Eneco voor de levering van stadsverwarming.

In februari en maart heb ik echter een stuk of 5 herinneringsbrieven gehad dat ik geen contract zou hebben. Na elke brief heb ik netjes gebeld dat ik wel een contract heb en is mij bevestigd dat dat zo is en ik de brief als niet verzonden kon beschouwen. Na contact met de klantenservice m.b.t. de laatste brief van half maart had ik gehoopt dat deze fout nu opgelost was.

Nu krijg ik vandaag een incassobrief van een incasso-organisatie uit hoofde van Eneco wegens het niet zouden hebben van een contract. Ik heb direct weer de klantenservice gebeld en mij werd verzekerd dat het een fout behelst, en dat Eneco de incasso-organisatie al op de hoogte zou hebben gebracht van de fout. Nu vertrouw ik de mensen van de klantenservice van Eneco natuurlijk 0,0 meer gezien de historie, dus heb ik de organisatie ook even opgebeld. Zij waren dus niet op de hoogte van de fout en zouden Eneco ook even om de oren slaan.

Ik vind het werkelijk waar ongehoord en verbijsterend dat de klantenservice van Eneco mensen stelselmatig voorliegt. Je zou maar een wat ouder persoon zijn die moeite heeft met bellen en de digitale wereld en erop vertrouwt dat de kwestie is afgehandeld.
Het is dat Eneco de enige aanbieder van stadsverwarming is in mijn wijk, anders was ik al lang vertrokken bij dit louche bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Een schriftelijke bevestiging dat de kwestie afgehandeld is, dat er wel een contract is, en dat er geen bedrag schuldig is aan de incasso-organisatie. En dat Eneco in de toekomst zorgvuldiger omgaat met soortgelijke kwesties.