Mijn Klacht:

Klantnr 36869419-1 4-12-2014

Goedendag
Hierbij wil ik ernstig bezwaar maken tegen de boete voor gas en stroom van totaal 100 euro.
Ik heb op 12 aug 2014 een energiecontract afgesloten bij Dong energy ik heb meerdere malen tijdens gesprekken met Dong energy aangegeven beslist geen klant bij Eneco te willen worden . Ik zou voor de laatste keer nog een contract kunnen sluiten met Dong . Ik zou geen klant worden bij Eneco is mij duidelijk verteld . En wat schets mijn verbazing enkele weken geleden krijg ik een brief thuis dat ik klant ben geworden bij Eneco iets wat ik beslist niet wilde en duidelijk had verteld aan Dong .Ik heb gelijk dezelfde dag nog contact gehad met Eneco en ze het hele verhaal verteld De medewerkster Mevr Straal zo vertelde mij Hr Bakker mij op 3-12-2014 zou mij te woord hebben gestaan en zij heeft mij geholpen met de vraag of ik onmiddellijk weg kon boetevrij bij Eneco . Omdat zij dit zelf niet wist in deze uitzonderlijke situatie moest zij dit navragen en ik werd in de wacht gezet . Na lange tijd kwam ze aan de telefoon en ze had het uitgezocht en we konden weg zonder boete . Daarop zijn we gelijk een andere leverancier gaan zoeken en via sloop de crisis .nl zijn we bij de Nederlandse Energie Maatschappij terecht gekomen . Toen zijn we overgegaan op 21 november en op 3-12-2014 ontving ik de afrekening van Eneco met de boete erop vermeld . Op 4-12-2014 gebeld met Nle om te vragen waarom zij mij niets verteld hadden omdat dat in de voorwaarden staat van sloop de crisis Als er een boete opgelegd zou worden dat ze mij dat hadden moeten vertellen . Het antwoord is simpel Eneco heeft helemaal geen contract met Fam van Stiphout en de boete is ten onrechte opgelegd . Tot deze conclusie komt Yasmina Ouali van Nle omdat zij dit na hebben gezocht in het C.E.R. en daar staat niets geregistreerd over een contract met de Fam van Stiphout en dat zou wettelijk verplicht zijn . Tevens vindt ik het niet correct dat Eneco geld van mijn rekening afschrijft zonder bericht en zonder mijn toestemming ook is de maandtermijn verhoogd zonder mijn toestemming of bericht van Eneco . Ik vindt dit een kwalijke manier van zaken doen die ik erg af keur . Ik hoop dat U inziet dat hier veel verkeerd is gegaan en dat U de 100 euro die U naar mijn mening ten onrechte opgelegd heeft per onmiddellijke ingang terug stort op rek NL59RABO0150920032 t.a.v. J.J.J. van Stiphout .

Fam van Stiphout Hoogachtend.
Burgemeester Buiskoolweg 41
9541XM Vlagtwedde
Email [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als de 100 euro per omgaande teruggestort wordt Deze brief is ook al verstuurd naar jullie postbus maar niets gehoord .