11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen en in behandeling genomen. U stelt dat wij de leveringsovereenkomst met u hebben stopgezet vanwege een openstaand saldo voor de maand juli 2014. Ook geeft u aan hierover niet tijdig te zijn geïnformeerd. Ik kan me voorstellen dat u het vervelend vindt dat wij de leveringsovereenkomst met u hebben beëindigd. Ik begrijp dat u zich zorgen maakt om een eventuele afsluiting, zeker wanneer u een baby in huis heeft. Ik heb de kwestie onderzocht en informeer u graag als volgt. Incassoprocedure In tegenstelling tot wat u schrijft, hebben wij de leveringsovereenkomst met u niet stopgezet vanwege een enkele openstaande maand. Dat is ook niet gebruikelijk inderdaad. Al vanaf het begin van de overeenkomst ontvangen wij uw betalingen helaas niet op tijd. Al voor oktober 2014 hebben we u meerdere malen schriftelijk geattendeerd op de betalingsachterstand en de mogelijke gevolgen die dat met zich meebrengt. Op 2 oktober 2014 hebben we u schriftelijk geattendeerd op het openstaande saldo van 272,08 euro en de mogelijke gevolgen van een uitblijvende betaling. Dit bedrag bestond uit de termijnbedragen voor juni en juli 2014 van samen 350 euro, incassokosten van 60 euro minus een al verrekend bedrag van 137,92 euro. Op 22 oktober 2014 hebben we 200 euro van u ontvangen. Dat was niet voldoende. Na de brief van 2 oktober 2014 verstreek ook de vervaldatum van de nota voor september 2014 en de maand oktober 2014. Daarna is de maand november 2014 gefactureerd plus de eindnota. Omdat ook de betalingen voor deze nota’s uitbleven en er 72,08 euro te weinig door u werd overgemaakt in oktober 2014, hebben we op 4 november 2014 besloten de overeenkomsten te beëindigen. Waarborg Eind november 2014 heeft u telefonisch contact met ons opgenomen. We hebben u toen geadviseerd de betaling te verrichten en terug te bellen om de aanmelding in orde te maken. Als in dat gesprek de waarborg niet aan de orde is gekomen, spijt ons dat. Het is niet de bedoeling geweest om voor onduidelijkheid te zorgen. We vragen wel een waarborgsom van 400 euro voor we opnieuw akkoord gaan met een leveringsovereenkomst. Als dit niet haalbaar voor u is, dan raad ik u aan om een andere leverancier te zoeken. Doet u dit zo snel mogelijk, om afsluiting van de energietoevoer te voorkomen. Ik hoop u hiermee een duidelijk antwoord te hebben gegeven. Als u nog vragen heeft, stelt u ze dan gerust. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco