Klacht: onterechte afrekening

lynn2010 op 08 juli 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail contact gehad en uitleg gegeven over de kwestie. De eindnota komt helaas niet te vervallen. Helaas geen reactie meer ontvangen op e-mails met vraag tot een eventueel ander voorstel. We beschouwen de kwestie als afgehandeld. Groet, Mike, medewerker...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 8 juli 2014

Patricia heeft een probleem ervaren met een onterechte afrekening van Eneco, nadat ze was overgenomen door een andere energiemaatschappij. Ondanks haar pogingen om het bedrag terug te boeken en contact op te nemen met de nieuwe leverancier, bleef Eneco het bedrag afschrijven en stelde zij een betalingsregeling voor, waar Patricia het niet mee eens is. Ze hoopt dat haar klacht, vergelijkbaar met die van anderen, kan worden opgelost.

Mijn Klacht:

Tijdje terug overgenomen door andere energiemaatschappij
Afrekening van eneco werd automatisch afgeschreven ik heb dit bedrag teruggeboekt en contact opgenomen met de andere partij.
Ze zouden het regelen met eneco
Tijdje verder word dit bedrag weer afgeschreven door de eneco bijna 700,- ik heb dit weer terug laten storten en eneco gebeld.
Ze zeiden dat ik wel weer terug was bij hun als klant maar dat ik toch de eindnota moest betalen en hiervoor heb ik een betalingsregeling gekregen
Ik ben het hier niet mee eens maar hun zeiden dat dit niet teruggedraaid kan worden.
Nu kom ik op deze site terecht en lees ik dat iemand een soortgelijk probleem gehad heeft en jullie het wel voor elkaar krijgen?
Mvg Patricia

Gewenste Oplossing:

Als de eindnota komt te vervallen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

11 jaren geleden - Vandaag heb ik geprobeerd telefonisch met u in contact te komen. Omdat ik u niet heb bereikt, heb ik zojuist een e-mail toegestuurd. Ik vraag u uw spambox voor de volledigheid ook te controleren. Groet, Mike, medewerker Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 29 juli 2014 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail contact gehad en uitleg gegeven over de kwestie. De eindnota komt helaas niet te vervallen. Helaas geen reactie meer ontvangen op e-mails met vraag tot een eventueel ander voorstel.

We beschouwen de kwestie als afgehandeld.

Groet,
Mike, medewerker Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie