Mijn Klacht:

klacht omtrent aanmaningskosten en vele verwarring en fouten

BV

Brian de Visser

wo 11-3-2020 08:24

Verzonden items

Aan:

[email protected];

Herinnering: uw termijnnota is nog niet betaald

201 kB

Je betalingsregeling

128 kB

Aanmaning: uw nota is nog niet betaald

191 kB

Betaal uw openstaande saldo snel en gemakkelijk

136 kB

Herinnering: uw termijnnota is nog niet betaald

170 kB

Bevestiging van uw betalingsregeling

131 kB

Alle 6 bijlagen (956 kB) weergeven 

Alles opslaan in OneDrive – Persoonlijk

Goedemorgen,

naar aanleiding van ons telefoongesprek gister zou ik mijn klacht op de mail zetten.  Op 4-2 kreeg ik een herinnering betreft mijn termijnfactuur van Januari van 191 euro.  Op 6-2 heb ik hiervoor een regeling aangevraagd om deze te betalen in 3 termijnen. van de aanvraag heb ik een bevestiging gekregen alleen echter daarna geen mail meer gehad met de betaaldata etc. Om een aanmaning te voorkomen heb ik op 25-2 handmatig 63 euro overgeboekt als zijnde 1e termijn. Tot mijn verbazing kreeg ik op 5-3 een mail met aan aanmaning van 40 euro bovenop het bedrag van 128 euro. de termijn was dus wel verwerkt en ik ontving alsnog een aanmaning terwijl ik zelf na afweten van jullie het bedrag hebt over gemaakt.

op 5-3 heb ik een mail ontvangen betreft de termijnfactuur van februari dat de automatische incasso was mislukt en jullie dit op 13-3 nogmaals gingen afschrijven. Vervolgens ontvang ik op 6-3 weer een mail met daarin vergeet u niet te betalen en daarin dat de 100 euro termijn van februari voor 22-3 betaald moet worden.

Op vrijdag 6-3 hebben wij contact op genomen met de klantenservice dat wij bovenstaande onterecht vonden en het verhaal uitgelegd er werd gereageerd dat ze het begrepen en alsnog gingen zorgen dat de betalingsregelin doorliep. Tot onze verbazing kregen wij een mail met de bevestiging van onze betalingsregeling waarin alsnog de aanmaningskosten zaten en ook een regeling was getroffen voor de termijn van februari.

Gister op 10-3 weer contact op genomen met de klantenservice dat dit niet de bedoeling was en dat ik voor de termijn van januari een regeling van 3 termijnen had die ik gewoon wil na blijven komen, dus nog 2x een termijn van 64 euro te betalen in maart en april. De termijn van Februari zouden wij zoals gevraagd gewoon betalen voor 22-3 en hoefde niet in de regeling. De aanmaningskosten zijn onterecht want de regeling is betaald. Er werd ons aangegeven dat de aanmaningskosten er niet af kunnen omdat de termijn 63,67 moest zijn en er maar 63 euro is over gemaakt. Totale onzin, nadat wij zelf dit bedrag hebben over gemaakt omdat jullie nooit de opvolging van de regeling hebben gedaan. Ook kon Februari niet meer uit de regeling gehaald worden.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit echt belachelijk en een super slechte service, ik zit nu aan regeling van 5x vast en aan 40 euro aanmaningkosten terwijl ik jullie probleem heb opgelost. Ik eis dat de aanmaningskosten worden verwijderd, de regeling van Januari gewoon doorgaat zoals als eerst afgesproken(nog 2x 64 euro betalen in maart en april)

Beoordeling 8/10 (10)