Klacht: Onterecht uitgeschreven bij Eneco.

cock post op 01 juli 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Post, Ik heb inmiddels van mijn collega begrepen dat de eindnota met het bij te betalen bedrag is komen te vervallen. Hiervoor in de plaats is een nota met een creditbedrag opgemaakt. Daarnaast staat u uiteraard weer correct...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 1 juli 2014

Een klant van Eneco heeft onterecht te maken gekregen met uitschrijving, ondanks een langdurige overeenkomst. De klant stelt dat Eneco de schuld bij een derde partij legt en weigert verantwoordelijkheid te nemen, terwijl er een eindafrekening van 1300 euro is ontvangen die als onterecht wordt beschouwd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo Martijn,
U vraagt zich af welk adres het is ;
Het gaat over West-Kruiskade 57a te Rotterdam.
Het is ongelooflijk dat als je al jaren een overeenkomst hebt met Eneco en je wordt uitgeschreven buiten jouw tussenkomst en dat ze dan nog blijven zeggen dat het Eneco haar schuld niet is.Ik zal het u proberen uit te leggen
Partij A en Eneco hebben een overeenkomst
Partij A heeft de overeenkomst niet beeindigd en Eneco blijft gewoon roepen dat ze daar niets aan kunnen doen.
Het zou nu de schuld van partij C zijn
Bij Eneco zijn ze blijkbaar allemaal op cursus geweest en hebben ze geleerd de schuld bij de tegenpartij te leggen.
Ik kan wel weer opnieuw klant worden maar dan eerst de eindafrekening van 1300 Euro betalen.Rekening is trouwens gebaseerd op niets
De gas- en elektriciteitsmeter hangen bij mij op de kamer ,dus de meterstanden weten ze geen eens.
Maar wel blijven roepen dat ik eerst moet betalen.
Ze willen nu een betalingsregeling met mij treffen terwijl ik hier helemaal niets mee te maken heb.
Je moet maar durven !!!
Trouwens ik moet ook weer opnieuw klant worden terwijl ik nooit opgezegd heb.Maar aangezien Eneco belde met een aanbieding als ik klant bleef wil ik graag de aanbieding weten.
Als ik toch weer klant moet worden dan maar graag drie maal de aanbieding
Naast dit adres ben ik ook nog klant op de Speenhoffstraat in Krimpen aan de Lek en Oude Dijk te Rotterdam.dus doe mij gelijk een aanbieding voor deze 3 adressen want anders bent u binnenkort drie klanten kwijt.
Ik neem aan dat u begrijpt dat alle kosten die uit deze dwaling van Eneco voort komen voor uw rekening zijn .
Kunt u mij alvast een declaratie formulier sturen.

Gewenste Oplossing:

Als die onzinnige betaling van de eindafrekening van tafel is.
Ik ben klant en dat Eneco mij uitgeschreven heeft heb ik TOTAAL NIETS MEE TE MAKEN !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

11 jaren geleden - Geachte heer Post, Nogmaals hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. We leggen de schuld absoluut niet bij u, maar helaas zijn wij als leverancier ook aan handen en voeten gebonden. Als een andere leverancier u overneemt, kunnen we dat simpelweg niet tegenhouden. Dat neemt echter natuurlijk niet weg dat wij onze verantwoordelijkheid niet willen nemen. Om die reden hebben we inmiddels uitvoerig contact met Essent om het probleem op te lossen. We verwachten daar vandaag een positief bericht over zodat we dit naar tevredenheid ten einde kunnen brengen. Ik verzoek u nog wel even uw huidige meterstanden aan mij door te geven zodat we dan ook een correctie kunnen maken. Als u de standen niet als reactie via deze website wilt sturen, is er ook de mogelijkheid ze te mailen naar [email protected]. Alvast bedankt en ik reken erop dat we deze kwestie spoedig opgelost hebben. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 juli 2014 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Post,

Ik heb inmiddels van mijn collega begrepen dat de eindnota met het bij te betalen bedrag is komen te vervallen. Hiervoor in de plaats is een nota met een creditbedrag opgemaakt. Daarnaast staat u uiteraard weer correct aangemeld bij ons. Nogmaals mijn excuses voor de overlast die u ondervonden heeft. Ik hoop desalniettemin wel dat u tevreden bent met de uiteindelijke oplossing.

Hartelijke groet,

Martijn, Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie