Mijn Klacht:

Op 14 december kreeg ik een telefoon van een verkoper van Eneco. Hij wou een energie check met mij doen, omdat Eneco goedkoper zou zijn in mijn buurt. ik heb toen al gezegd niet te willen overstappen. maar de man aan de telefoon ging door met zijn verhaal. Hij zei dat hij voor de energie check mijn benk.rek. nr. nodig had, en ik was zo naif om dit te geven. Volgens de man aan de telefoon was de energie check jaarlijks nodig. Hiermee ging ik akkoord. Niet wetende dat hij mij ondertussen klant aan het maken was. Op de 14e is hierover een mail naar mij gestuurd maar deze heb ik niet gezien. Ik was me er ook niet van bewust dat dit nodig was natuurlijk. Op 6 januari kreeg ik weer een mail (dit was op zondag midden in de nacht), deze heb ik wel gelezen en toen pas had ik door wat er was gebeurd. Ik schrok enorm, dit was niet wat ik wou! Ik heb daarom op 7 jan gelijk met Eneco gebeld. Die wisten mij te vertellen dat ik inmiddels te laat was en het contract niet meer kon opzeggen. achteraf gezien klopt dit ook niet.. Ik heb daarna meerdere malen contact opgenomen met Eneco en uitgelegd wat er was gebeurd. Eneco heeft gezegd een Heran – onderzoek (heraanmeldingsonderzoek) te zullen uitvoeren. Dit is inmiddels nog steeds niet gebeurd en mijn kotsen blijven oplopen.Ik weiger deze te betalen aangezien ik niet klant bij jullie wil zijn. Ik hoop dat jullie via deze weg wel kunnen komen met een juiste oplossing en het onderzoek daadwerkelijk gaan uitvoeren. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden en jullie mij niet serieus nemen. want iedere keer als ik bel wordt er weer iets anders gezegd,.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als het contract met Eneco wordt opgeheven en dan zonder de boete. De kosten die in de tussen tijd zijn gemaakt wil ik wel terug betalen maar alleen aan greenchoice en niet aan Eneco.